管理人员素质教程之——
高效沟通与优秀团队建设
主讲吴湘洪
第一部分:沟通篇
★沟通的定义
★沟通的类型
★冲突管理沟通中的障碍
★沟通的方式
★如何与上级、部属进行沟通
★无沟通的后果是什么?
课程重点
第二部分:团队建设篇
★团队和群体的区别
★高效优秀团队必须具备什么样的条件?
★管理者如何去组建/打造一支高效优秀的团队?
★如何使一支高效优秀团队发挥到淋漓尽致!
第一部分:沟通篇
沟通最忌讳的是——一脸死像
一、沟通的定义
沟通的定义 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人/群体/团队之间进行传递,并达成共识的过程. 。
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
沟通是一个过程
二、沟通的类型
沟通
语言
非语言
口头书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
二、沟通的类型
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者接受者
反馈
三、冲突管理沟通中的障碍
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内部为什么会冲突、沟通不顺畅呢
三、冲突管理沟通中的障碍
冲突管理的解释:
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。
三、冲突管理沟通中的障碍
管理冲突三类型
与同级冲突
与下级冲突
与上级冲突
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