华强CRM管理软件.ppt

华强CRM管理软件推介
华强CRM管理软件
专业版(PRO)主要功能模块:客户管理、机会管理、竞争对手管理、采购管理、销售管理、应收应付费用管理、服务管理、办公管理、短信群发、系统维护功能特点:突出客户关系与业务员的销售管理,适合管理销售团队.适用范围:中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标,同时满足中小型企业“操作简便,功能实用、流程导航”等需求。
客户管理
■客户管理:详细记录客户沟通情况,主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等。客户快速查询,客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。
竞争对手
■竞争对手:详细记录同行竞争对手的各方面信息,包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、分支机构及市场活动等。知已知彼,百战百胜
机会管理
■销售机会:从客户资料中筛选出有成交意向的客户,单独对此客户进行分析,比如成交概率有多大,成交额大概有多少,预计什么时候成交等。并且可记录客户相关的报价及竞争对手对客户的报价。■产品报价:针对客户建立的报价单,详细记录各项产品报价情况,当客户成交后,可在销售开单中将报价中直接引入,避免重复录入数据。■销售订单:详细记录客户订购产品的详细信息,当客户成交后,可在销售开单中将订单直接引入,避免重复录入数据。
销售管理
■销售管理:针对客户建立的销售单,具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程,详细记录客户的名称和联系人,产品,价格等各项信息资料,并且可以按照用户的要求设计报表格式,修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单,避免重复录入产品明细,提高工作效率。■发货管理:详细记录每个销售单据的发货,运输情况,以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。可根据销售单发货,这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货,还有多少没有发货。
应收应付
■收款管理:详细记录客户收款情况,可根据销售单据进行收款,开应收款单后,销售单中可反映某个单据总金额多少,已收款多少,还有多少款没有收,客户收款欠款情况一目了然。■付款管理:详细记录给供应商的付款情况,可根据采购单进行付款,开应付款单后,采购单中可反映某个单据总金额多少,已付款多少,还有多少款没有付
费用管理
■费用管理:主要管理公司内部员工的车费、差旅费等。包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作为公司内部费用管理功能,为节流打下基础
服务管理
■投诉管理:详细记录客户投诉信息,并且可将投诉记录指派给某业务员受理,在系统也可以自动生成投诉信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息,然后针对客户投诉作出相应的处理,迅速满足客户的需求,大大提高客户的满意度。■服务管理:接到客户投诉后,可在服务管理中建立服务安排记录,安排业务员处理客户投诉,也可自动生成服务信息并以消息的方式通知相关业务人员,业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项,并且可记录客户服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。
办公管理
■合同管理:处理公司与客户或供应商签订的协议,并且提供多套合同模板,可由用户修改成符合公司需求的合同样式。■来电处理:在来电速记中登记客户来电情况后,会显示在来电处理中,在来电处理模块中,可以对这些记录进行处理。■业务日记:记录当天的工作、业务等情况。■周总结计划:总结本周的工作情况及下周的计划。■事务管理:记录待办事件,并且可以设置到期提醒。■公告: 发布公司公告,可显示在主窗口导航界面中的公告窗口中。■文档中心:可将公司的各类文件存到数据库中,比如公司规章制度、合同等文件,并且支持文件分类管理,文件共享等,文档管理提供统一的文件管理平台,存取文件非常方便。