物业客服礼仪礼节培训.ppt

天昱物业实用礼仪培训
2018/5/1
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
礼仪规范
2018/5/1
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
2018/5/1
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2018/5/1
学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;
2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。
2018/5/1
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
2018/5/1
一、仪容仪表规范
二、仪态举止规范
三、接待礼仪规范
四、电话礼仪规范
五、服务礼仪规范
礼仪规范课程
仪容仪表规范
一、头发二、面容三、饰品四、制服五、铭牌六、指甲七、鞋、袜八、个人卫生
男:脚后跟并拢呈V字型,双手自然下垂放于双腿两侧,中指紧贴裤缝;也可双腿分开站立,呈跨立姿势,双手半握拳握住另一手手腕处,背放于后裤腰上方位置
女:左丁字步
将左脚跟靠于右脚内侧前端,腿绷直并严,两手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露;
仪态举止规范
(站姿)
坐 姿
标准: 1、坐于座位的3/2位置;
2、男:双腿分开与肩同宽,双手分开放于双腿之上;
女:入座前将裙子内拢一下,双膝并拢,内收并齐,
双手叠放于腹前双腿上;