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天昱物业实用礼仪培训*培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标礼仪规范*什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。*礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。*学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。*学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值*一、仪容仪表规范二、仪态举止规范三、接待礼仪规范四、电话礼仪规范五、服务礼仪规范礼仪规范课程仪容仪表规范一、头发二、面容三、饰品四、制服五、铭牌六、指甲七、鞋、袜八、个人卫生男:脚后跟并拢呈V字型,双手自然下垂放于双腿两侧,中指紧贴裤缝;也可双腿分开站立,呈跨立姿势,双手半握拳握住另一手手腕处,背放于后裤腰上方位置女:左丁字步将左脚跟靠于右脚内侧前端,腿绷直并严,两手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露;仪态举止规范(站姿)坐姿标准:1、坐于座位的3/2位置;2、男:双腿分开与肩同宽,双手分开放于双腿之上;女:入座前将裙子内拢一下,双膝并拢,内收并齐,双手叠放于腹前双腿上;