邮政系统与邮政管理.ppt

第二章邮政系统与邮政管理
邮政管理的概念
邮政管理与一般企业的比较:
1、生产范围和研究对象不同
2、组织目标不同,邮政更要兼顾社会效益
邮政管理的概念:邮政系统管理部门通过实施决策、计划、组织、人事领导和控制来优化邮政系统的资源,为社会提供普遍优质的服务,满足社会用邮需求,以较少的投入获得最大的经济效益和社会效益
邮政管理的主要内容
邮政服务与营销管理:在深入研究市场的基础上合理确定业务种类和业务水平,制定资费标准,确定营销战略,开展营销活动,不断开发新业务。
邮政业务制度管理:规章制度管理、通信质量管理、邮政用品用具管理、邮政业务档案管理、组织业务视察和业务检查
生产作业管理
邮政通信网的组织管理
邮政科学技术管理
邮政财务管理和经济核算:筹资投资管理、经济核算、收入再分配
完善管理信息系统
邮政系统分析
系统:由若干个相互联系、相互作用的有区别的要素按一定结构、一定秩序结合而成,处于一定的环境之中,并具有一定特定功能,达到共同目的的有机整体。
系统的特点:目的性、结构性、环境适应性、层次性
邮政系统的功能:借助邮政通信的所有设备,通过科学的管理手段,保证邮政通信中以实物形态出现的“信号”可靠而有效的从一个地点传递到另一个地点。
邮政系统的社会环境
邮政企业
资源
管理
信息
人、财、物
政策法规
竞争对手
科技服务
协作单位
用户与市场
业务
资费
服务质量
邮政控制系统
资源要素
用邮需求
邮政服务
邮政通信网
控制体系
反馈
控制信息
控制信息
控制信息
过程信息
邮政控制系统
控制目标:满足用户需求
保证全网的协调统一
降低成本,增加收入,实现效益
控制手段:建立合理的经营机制、
确立适当的经营范围、
合理的网络体制、
科学的核算方法
控制方法:制订相互匹配的作业计划、
建立灵活有效的指挥调度系统、
迅速准确的反馈系统