Ccserver遇到的问题及解决方法.doc

Ccserver遇到的问题及解决方法
report报表里呼入的放弃电话振铃时长为零。
解决方法:流程IVR内,如图所示:,将原先节点的赋值和录音警告的顺序调换一下。
Ccserver中关于变量的问题,变量值后不要带空格,否则会造成变量无法被读取而中断流程发生错误。
宜车出现的问题:传真失败,可能跟本机上的OFFICE软件有关,该软件损坏或者不可用会导致传真出现问题,重装可解决。
河北农信:录音查询不到等问题,流程发给客户的时候要记得可能会要修改数据库名称等。
因为客户环境和公司的测试环境是不一样的。这一点要注意。
河北农信宜车遇到的网络出不了外网的问题属于路由器设置的问题,重新设置路由器或可解决。
SERVER前台接到客户电话之后,转接时候操作问题,转接按R键之后又按了一下R键,。另:流程中需要修改,将节点00099中返回参数“检测到闪断”
指向00041节点。如图所示:
CCSERVER启动报错如图所示:
,。造成的原因:由于不同的客户流程需求不一样,需要进行参数的修改。解决方法:如图所示:
,点击参数——流程参数,将加载动态链接库的勾去掉。
上海红颜生物科技的问题:疑似串线问题:分配的工号隶属于两个工作组,故导致上述问题,删除不用组选项,SERVER,坐席重新登录方可解决。
12355团委的问题:日志无法自动生成的问题:造成的原因:日期不对,包括年月日。
解决方法:修改日期。
IIS的问题:无法打开。
解决方法:ASP
造成高额话费的问题:出现问题的原因:流程内参数未修改。
解决问题的办法:修改流程节点属性(00145)
如图所示:
将如图所示的参数修改为如图二所示:

注:同理,修改节点00146的属性。

如图所示:将定时检测通道超时打钩,设定超时检测时间段落。SERVER生效。
数据库报表里面不显示电话来电号码的问题:SERVER启动的慢了,或者未启动就开始打电话,接通后不显示来电号码。解决方法:启动软件完成后再打电话。
录音时长的问题:在板卡设置中进行设置:如图所示:
在最小判定无声等待时间中进行设置。录音时长和设置时长是一致的。
关于DbIntf测试发送乱码的问题:发送乱码是由于MYSQL数据库每八小时会断开重连一次,故每次需重新启动之后才能正常运行,不发送乱码。
如图所示,在ccadmin中,如果坐席管理和技能组管理中出现相同重复的坐席号码账户,清空operworkdata这个表解决问题。新增工号或者是工号调换到另外的工作组,SERVER!
录音中存在杂音,可能是电话耳麦的问题。
万有引力:坐席保持,之前的录音会没有,只有保持之后的录音,并且记录只有一条,录音文件会生成两个。解决办法:将流程中agent 组中的将原来的指向00052的节点改成指向00053节点