Rummet som medium Åsa Thelander . Vad ska vi diskutera? Rummet som medium - betydelse Olika perspektiv på rummet Rummet i förhållande till mål och varumärke Kunden/besökaren i rummet (demografi, mekanik och dynamik) ”De tre stora” personal varor design Butikens förändrade roll Maktförskjutning från producent till konsument Varumärkesbyggande Shopping en allt viktigare aktivitet både i omfattning av människors tid och ekonomiskt Forskning kring rummet och butiker Kommersiella verksamheter (butik och kund har stått i fokus) Livsmedelsbutiken (tex. Underhill) Serviceföretag (tex. Bitner) Den tredje vägen… Bibliotekets särart Speciell kontext jämfört med en butik edutainment? Kontexten skapar särskilda förväntningar bland besökarna Kontext och förväntningarna har betydelse för besökarnas beteende Vem gör service? kunden producerar personal producerar personlig service Komplexiteten i servicerummet enkel komplicerad kunden producerar personal producerar Uppfångningsgrad Hur stor andel av besökarna som får någon slags kontakt med en anställd Hur stor är denna andel? Vem tar de kontakt med? Vem får de kontakt med? Vilka frågor eller ärenden gäller kontakten? Finns det någon potential att utveckla dessa kontakter eller finns det ”onödig” kontakt? Finns möjligheter till mekanisk service? Mål? Omvandlingsgrad Hur många som förvandlas från att ha gått in i rummet till att ……………..
jfr. mål, vad ska den som går in genom dörrarena göra från besökare till läsare från besökare till låntagare Tre grundprinciper för att förstå kunders beteende i en butik Shoppingens mekanik Shoppingens demografi Shoppingens dynamik
Rummet som medium鲁梅特SOM中 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
