星级护士评选活动实施方案（试行）.doc

“星级护士”评选活动实施方案(试行)
一、目的意义
1、加强医院服务文化建设,转变服务理念,规范服务行为,改善服务设施,优化服务流程。增强医院的竞争力。
2、为护士提供一个体现自身价值的平台,明确工作目标、努力方向,培养护士的综合能力,提供病人满意的服务。
3、按照不同的工作表现,比绩区分待遇,切实体现干好、干坏不一样,表扬先进,鞭策后进,打造积极进取、奋力拼搏的护理团队。
4、培养护士的大局意识,树立“院兴我荣,院衰我耻”的爱院精神。
二、护理服务行为准则
(一)基本要求
1、日常工作要求做到:微笑服务,主动服务,主动问候,主动交流,“说在病人开口之前,做在病人要求之前”,细致周到,“宁愿自己十分辛苦,也不让病人为一事发愁”。
2、服务行为规范:举止优雅大方,仪表端庄,着装整洁,语言文明,请字当头,一言一行都要给病人留下我院护士训练有素的良好印象。
3、主动换位思考,常想:假如我是一个病人,我希望得到什么样的服务“,树立一种新的行为准则:病人总是“对”的,当与病人发生矛盾时,把“对”让给病人。
4、树立集体意识,维护集体利益,一言一行都要有利于团结。服从分工安排,积极参加集体活动。
5、热爱专业,能吃苦耐劳,不计较个人得失,努力创新,积极引进新技术新方法,撰写业务论文,申报科技成果,推动护理工作向前发展。
6、塑护士形象,重护理实效,良好的仪表形象是建立优良护患关系的基础。因此护士应该做到:仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、语言暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力。临床护士要加强业务技术练兵,娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器的使用,做到训练有素、技术精湛,为医院赢得声誉和病人。
7、注重知识学习,提高综合素质,临床护士要加强继续教育,积极参加护理专科、本科的自考和函大教育,培养良好的兴趣和爱好,多阅读一些护理杂志,了解护理领域新动态、新信息,掌握护理新知识、新技术,培养和提高护理研究和实践能力,提高综合素质。
(二)服务环节质量要求
1、新病人入院时护士应做到:面带微笑,迎上前去;用合适的称呼,如:“大伯,您是来住院的吧,欢迎您到我们科来,先请坐;”接过住院证,立即为病人安排好床位;帮助病人携带随身物品,送病人入病室;告诉病人床号,并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则及环境;测体温、脉搏、呼吸、血压;通知主管医师及早为病人诊治;填写各种表格和卡片,提供生活必须品,如:痰盂、便盆、水壶、脸盆等。夜班护士要关心新病人入院当天的睡眠情况。
2、病人出院时护士应该:面带微笑,护送病人,征求病人意见,并向病人讲明出院后的注意事项,如预防呼吸道感染、注意饮食、加强锻炼、定期复查等;将需要带的药品交给病人,讲明用法;说声:“大伯,您走好,以后有事可以来找我们,再见!”。一般病人电话随访,特殊病人上门随访,随访有记录。
3、各种护理操作前后的服务要求:操作前,查对床号、姓名,并给病人恰当的称谓,告诉病人:“现在我将为您进行某某操作,可能会有轻微疼痛或不适,请您配合。”操作结束,告之注意事项及出现不适情况的处理及求助方法。
4、护士操作失败后应该:面带微笑,向病人道歉,如:“实在对不起,让您受苦了