农业机械质量投诉监督管理办法.doc

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农业机械质量投诉监督管理办法
第一章总则
为了强化对农业机械质量的监督管理,规范农业机械质量投诉监督工作,提高农业机械质量和售后服务水平,维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益,根据《中华人民共和国农业机械化促进法》制定本办法。
本办法所称投诉监督,是指依据农业机械投诉者反映的质量信息,有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施,从而达到解决纠纷,促进农业机械质量提高的活动。
凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可向农业机械质量投诉监督机构投诉,也可向当地消费者协会投诉。
农业机械质量投诉的受理和调解实行无偿服务。鼓励就地就近进行投诉。
第二章投诉监督机构
县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构,并保障必要的工作条件和经费。
农业机械质量投诉监督机构应当具备符合工作要求的人员、场所、设备和工作制度。
农业机械质量投诉监督机构主要职责:
(一)受理农业机械质量投诉或其他行政部门转交的投诉案件,依法调解质量纠纷。必要时,组织进行现场调查;
(二)定期分析、汇总和上报投诉情况材料,提出对有关农业机械实施监督的建议;
(三)协助其他农业机械质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜;
(四)参与省级以上人民政府农业机械化行政主管部门组织的农业机械质量调查工作;
(五)向农民提供国家支持推广的农业机械产品的质量信息咨询服务;
(六)对下级农业机械质量投诉监督机构进行业务指导。
从事投诉受理、调解工作的人员应具备的基本条件:
(一)热爱农业机械投诉监督工作,有较强的事业心和责任感;
(二)熟悉相关法律、法规和政策,具有必要的农业机械专业知识;
(三)经省级以上农业机械质量投诉监督机构培训合格。
县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当公布其农业机械质量投诉监督机构的名称、地址、联系电话、邮编、联系人、传真、电子邮件等信息。
第三章投诉受理
投诉者应是具备民事行为能力从事农业生产的农业机械所有者或使用者。
投诉者应提供书面投诉材料,内容至少包括:
投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。
农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商,质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。
有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件。
明确的投诉要求。
农忙季节或情况紧急时,农业机械质量投诉监督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。
有下列情形之一的投诉,不予受理:
(一)没有明确的质量诉求和被投诉方的;
(二)在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的(因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外)
;
(三)法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或已经处理的;
(四)争议双方曾达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;
(五)其他不符合有关法律、法规规定的。
农业机械质量投诉监督机构接到投诉后,应建立档案并