《公文写作》PPT幻灯片.ppt

主讲人:四川传媒学院讲师吕梁
行政公文写作
一报告
(一)报告的适用范围及特点
报告适用于向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关的询问。
报告有如下三个特点:
。
怎样做就怎样写,做得好的总结经验,做得不好的吸取教训,不能弄虚作假,也不能抄几段文件搪塞。
。
要求作粗线条的勾勒,不必详述过程,更不要求铺排大量的细节。
。
可以根据实践挑选最有特色,最有价值,最有新意的题材和材料来写。
(二)报告的主要类型
。
指汇报工作的报告。
例如,下级机关向上级机关汇报某一阶段工作的进展、成绩、经验、存在问题及打算,汇报上级交办事项的结果,汇报对某一指示传达贯彻的情况,等等。
。
指向上级机关反映情况的报告。
例如,及时汇报本地区、本单位发生的重大事件,在一定范围内带有倾向性的情况,包括会议的情况等。
泛读例文(一)工作报告
[例文1]
客户服务工作自查报告
公司*****部:
依据****文件,我公司重点对各公司营业厅服务整改的落实情况进行了自查,成效显著,服务工作整改逐步到位。现将我公司客户服务工作自查整改情况汇报如下:
一、领导重视,组织有力
为贯彻总、省公司对客户服务的工作精神,公司将“服务第一、客户至上”作为提升服务质量和品牌效益的基础,高度重视客户服务工作。专门成立客户服务工作领导小组,由总经理担任组长,由各经营单位负责人和部门负责人组成领导小组,负责指导、监察、考核等工作,我公司针对公司服务工作中出现的短板,及时进行有效的措施解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、制度建设,服务落实。
公司建立我公司客户服务标准化、神秘人测评常态化考核机制。定期调查各支公司对服务标准化工作的执行情况,获得客观的、可量化考核的数据结果,加强对一线服务质量的监督力度,全面提高公司服务监督能力,提升公司客户服务的自觉性和服务水平,并将客户服务考评结果纳入***年****公司业务发展综合考核管理办法。
三、强化培训,提高意识
为加强员工对服务礼仪规范的认识,提升岁服务标准化内容的了解,我公司加强了对员工服务技能和服务标准的培训工作,于***年*月*日,特举办大堂经理服务礼仪技能提升培训班。各支公司、分公司业务部门分别选派人员参加培训。意在解决服务礼仪不足的同时,立足工作实际,找准问题,研究对策不断提高服务水平和技能的新方法。要求学员积极与老师沟通交流,获得更多的指点。努力借鉴其他服务先进行业的经验做法,快速提升自身服务管理和服务运营能力,提升员工服务形象,规范员工服务理念,进一步推进服务标准化建设,提升公司软性服务水平。
四、明确目标,措施得力
提升客户服务质量是公司发展的精神和命脉、只有转变员工客户服务意识,将服务工作要求内化成为员工的主动行为,将内部业务办理和外部客户服务有力结合,从而真正实现标准服务常态化。
五、服务整改执行情况落实到位
我公司将针对自身的服务工作短板对客户服务工作中存在的问题持续跟进,将服务标准化内容落实到****、营业厅、电子商务落地等客户服务环节,依据省公司客户服务测评标准,制定了分公司制度,定期检查,持续推进服务整改工作。
××
××××年×月×日
(三)报告的结构及写法
报告的结构包括标题、正文、落款三部分。
报告的正文一般包括原由、事项和结尾三部分。
。
报告的标题可根据需要省略发文机关。
事由和文种不能省略。
对事由要注意概括、提炼。
:
正文内容一般包括基本情况、主要成绩、经验体会、存在问题、基本教训、今后意见等几部分。
应恰当安排其层次结构:可标出序数分条分项陈述, 也可列小标题分部分或分问题写。
。通常为“特此报告”,“专此报告”,“请审阅”,“请批示”等。
请示
(一)请示的适用范围
请示适用于向上级机关请求指示、批准。
请示的适用范围,主要有六个方面:
(1)对上级有关方针、政策、指示或法规、规章不够明确或有不同理解,需要上级机关作出明确解释和答复;
(2)从本地区本单位的实际情况出发,需要对上级的某项政策、规定作出变通处理,有待上级重新审定明确作答;
(3)在工作中出现新情况、新问题需要处理而无章可循、无法可依,需要上级机关作出明确指示;
(4)需要请求上级解决本地区、本单位的某一具体问题和实际困难;
请示
[例文]
广州市××机械厂
关于给技术革新能手×××同志
晋升两级工资的请示
××局:
我厂青年工人×××同志,入厂以来,虚心向老师傅学习,刻苦钻研技术,积极提合理化建议,去年在工程技术人员和老师傅的帮助下,实现了三项技术革新项目,