农信社科技信息部如何做好服务工作.doc

XXX市农村信用社科技信息部
如何做好服务工作
科技信息部的服务对象主要有22个信用社、52个网点的设备运转、52条光纤线路,所有一线操作人员、35个POS商户,5台ATM、电话咨询客户等等。我们是一个后台服务管理部门,主要体现在五个方面:
用一个字,就是“绿”——服务网络
这个字是来形容网络信息的畅通,让我们的网络一路绿灯,形成绿色通道,保证综合业务系统和 OA系统等网络系统的正常运营,这是我们的基础工作。
绿色通道包含两个方面:一是硬件设备,我们有专职的硬件维修工程师、充足的备用设备、全方位的维护措施。二是光纤线路,同电信公司双方建立全天候联系,制定了周密的应急方案,包括双方专职人员、备用线路、专用设备等。四年的合作规范了应急流程、充实了应急资源,确保故障发生时各项应急措施能够迅速生效。
用二个字,就是“安全”――服务安全
主要包括网络安全、资金安全。我们的服务体现在:
一是每半年巡检一次,在检查中认真排查,发现问题及时整改,坚决杜绝非法设备接入、杜绝非法接点接入、病毒入侵等危害网络信息安全的现象发生,确保52个营业网点不受侵袭。
二是对于系统设计缺陷、功能不完善等存在的问题,除了配备完善先进的监控设施外,还采取了员工安全教育、向上级反馈、合理规避、采取其他方式办理业务等等措施,不留隐患,确保资金安全。
用三个字,就是“消防队”――服务一线
――哪里有困难哪里就有我们的身影。消防服务是最辛苦的行业,时刻高度紧张,联系方式24小时开通,随时待命,节假日放弃休息。主要体现在三个方面:
1、疑难杂症。最大限度解决业务部门的“疾苦”,一线操作员工的“疾苦”,确保业务运行问题得到有效处理。
2、突发事件。成立领导小组,应急小组,制定了完善的应急
预案,对一线的突发事件我们强烈响应,最短时间最大限度减少损失。
3、硬软兼施。对业务系统我们坚持一手硬件一手软件,两手都不放松。
用四个字,就是“技术支撑”――服务业务平台
主要体现在:
1、系统运行。做好各项设备的巡检、维护、备份工作。对营业用的网络设备、办公设备等每半年逐一巡查排障。与设备厂家建立密切联系,协助厂方做好核心路由器、交换机、自助终端、设备的例检工作,使重要生产设备始终处于健康运行状态。
特别对于ATM的服务措施主要有:科技部门每月一次的巡检,在保修期内厂家半年巡检一次,出现