促销员培训大纲
制作人:王雷
杭州美的软件促销员培训内容
促销员定义
促销员应该了解什么
促销员应该如何处理在门店的细节工作
如何做一个合格的促销员
制作人:王雷
促销员定义
促销员定义:促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色:
促销员面对面地直接与顾客沟通,你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
、季节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有关事项时,能及时热情地给予详细地解答。
制作人:王雷
促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为顾客提供最好的建议和帮助。
商店要有效地吸引消费者,不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段,还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形服务,一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客,压倒竞争对手,每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。
促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店,以便制订更好的经营和服务的策略,刺激制造商生产更好的产品,以满足消费者的需求。
促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要.
促销员应该了解什么
第一了解公司规章制度及运作流程
第二了解所工作门店规章制度及运作流程
第三了解公司组织结构
第四了解自己工作内容
第五了解自己销售商品的专业知识和销售方法
第六了解顾客投诉的处理方法
第七了解自己的对手
公司规章制度及流程
公司促销员管理规范及相关制度
门店与公司工作流程
公司促销员管理规范及相关制度
1、服从管理,不得擅自做出超出自己权限的决定。
2、柜台内商品没有公司同意不得离开柜台,如有违反按损耗处理。
3、每月盘点如果出现损耗,按公司成本在工资中扣除。
4、请假需要提前3天以书面形势递交公司,经同意后方可休息,否则按旷工处理。
5、促销员离职需要提前一月书面形势通知公司,否则公司将扣除当月奖金。
6、按公司规定
7、离职交接程序:离职员工必须经过门店交接盘点,交接人签字确认,业务员签字,三方签字后离职人员不得进入公司柜台内以免发生不必要的误会。
门店与公司工作流程
第一、进货流程
第二、退货流程
第三、门店调货流程
第四、顾客维修机运作流程
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