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医院电话咨询培训
前言
现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻,为此我们如何使接电水平有所亲和力?我们的口号是什么?是把微笑放在声音里。
接听、拨打电话的基本6点技巧
1)话机旁应备记事本和笔 
2)先整理电话内容,后拨电话
3)态度友好,和善 
4)注意自己的语速和语调
5)不要使用简略语、专用语
6)养成复述习惯
接听和拨打电话的程序
1)电话铃响二声后三声前,取下听筒
2)自报姓名:第一声保持优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快。
接电话时,第一声应说:“你好,xx医院健康热线。(外线)“你好,总机。(内线) 打电话时,第一声要说:“你好,我是xx医院,请问```````  
轻轻挂断电话(注:在确认对方挂电话后方可挂断)
接听和拨打电话的程序
3)当对方讲话听不清楚时,你认为应如何应对而并不失礼,请写下得当的方法。
回答1、“对不起,刚才没有听清楚,请重复一遍好吗?”或者“麻烦您再重复一遍,好吗?”
回答2、可以重复下患者的话,表示确认。“您的意思是……”
接听和拨打电话的程序
4、有一些人接到打错了的电话时,常常冷冰冰地说:“打错了。”如果你接到打错了的电话,应如何巧妙应对? 
回答1、最好能这样告诉对方:“这是xx医院,请问你想找哪里?”
回答2、如果自己知道对方所找公司的电话号码,不妨告诉他,也许对方正是本院潜在的顾客。
接听和拨打电话的程序
回答3、即使不是,你热情友好地处理打错的电话,也可使对方对本院抱有初步好感,说不定就会成为本院的客户,甚至成为本院的忠诚支持者。
接听和拨打电话的程序
遇到自己不知道的事,如何回答?
回答1、首先,听清楚对方所讲的内容。然后,“关于XX事呀!很抱歉,我不是很清楚,请稍等,我请XX来接电话。
2、请其他人接听电话时应准确转达,减少对方重复内容。
接听和拨打电话的程序
3、您稍后打进来,可以吗? 
4、至于这个问题,我院有位资深的XX科室专家,你看你何时有时间可否亲自来院检查下,我们会根据你的病痛,找出病因,给您一个满意的答复。
接听和拨打电话的程序
接到同事的私人的电话,怎么办?
1)以礼相待
2)婉转的告诉对方工作时间不可以接听私人电话
3)有紧急情况要及时转达