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管理专家告诉您对付压力的秘诀
入库时间:2006年7月14日
    一位公司高管在不堪工作压力之后,决定让自己去彻底放松一次。结果,从欧洲的天体浴场回来之后,他的压力反而更大了。因为在天体浴场,有人在全身一丝不挂的情况下,膝盖上还放着一台电脑。
   “人们能够舍弃身上的最后一件衣服,却不愿意舍弃工作的工具。”加拿大多伦多大学洛曼管理学院终身教授谢家琳说。她是全球知名的员工压力管理学者,长期在加拿大、美国和中国的多家企业进行研究。
    过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病,从而影响企业发展。根据美国最新的研究调查显示,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,这个数字超过500家大公司税后利润的5倍。
    在中国,员工的压力问题同样不容忽视。中国人力资源开发网总裁何国玉说:“中国的许多企业家本身还在摸索、摔跤的过程中,他们在不确定性、难以把握或者不可预知的情况面前会产生压力,相应的,跟随他们的员工,压力也就更大。”如何管理压力已经成为中国企业和员工个人亟待解决的问题。
公司怎么办?
    第一、实施员工协助计划(EAP)
    据谢家琳介绍,花旗银行、思科、美联航、艾迪·鲍尔公司等都实施了各具特色的员工协助计划。EAP是组织进行压力管理的重要手段,一般沿用医学模式对员工进行帮助,内容包括诊断、治疗、甄别和预防。
    美国著名休闲装零售公司艾迪·鲍尔的EAP包括产后家访计划以及生活与工作平衡日。产后家访计划主要用来帮助产后女性员工解决困惑,并帮助她们重新回到工作岗位。
    花旗银行在全球开通了免费的员工咨询电话。从事金融、投资业务的人时间紧张、压力巨大,容易对酒精、化学物质产生依赖,并且经常无法顾及与家庭成员的关系。花旗银行用免费的咨询电话为员工提供一个随时随地都可以倾诉的地方。
    思科公司在全球设立了紧急医疗援助体系。每一个思科的员工,无论身在何处,遇到社会不安定或者人事意外,都可以通过这个援助体系得到及时的帮助。
    美联航在实施EAP之后,公司发现在EAP中每投入1美元,。因为EAP通过减小员工压力,减少了事故的发生率,降低了员工的医疗费用报销。
    在中国,也已经有公司开始行动了。朗讯(中国)人力资源总监孙贺影说,从今年开始,朗讯与一家澳大利亚公司合作,实施EAP,通过专业人员私密性的咨询,帮助员工以及员工的家属。
    第二、对员工进行理财教育,并提升员工再就业能力。
    北京师范大学领导力研究与发展中心研究员张鼎昆认为,现在从打工的民工一直到高级白领都缺乏职业安全感。他的一位朋友是高级白领,住在高档的白领小区中,宽大的马路对面就是民工区。尽管收入不菲,但是他的朋友总是担心,自己一不小心就会跨进对面的小区里。“一生病或者一失业,房贷、车贷等就都成问题。实际上,白领欠债更多,他们经不起一丁点风险。”张鼎昆认为。这是中国大批白领的生存现状。因此,中国的企业应该对员工进行适量的理财培训,降低员工的生存风险。
    第三、创造减压的工作环境,消除员工对公司和自身职责的不确定性。
    今年,朗讯和阿尔卡特进行了合并。孙贺影说:“在公司变革时期存在更多不确定性,员工对自己的工作内容也会有很大的不确定性。”不确定就会带来压力。那么朗讯如何在变革时期应对这些不确定性呢?
    朗讯不仅实施了EAP,而且致力于创造一个减压的工作环境。上司会主动与下属沟通工作方向,明确职责。同时,朗讯建立了一个信息沟通平台,在公司内部的网站上设立了“变革最新信息”栏目。另外,朗讯还用六顶思考帽的思维模式,使员工全面地看待公司变革及其后果。
    “现在我们的员工已经习惯于变化了。”孙贺影说。
    第四、慎用远程办公。
    谢家琳说:“在SOHO工作方式最初在西方出现的时候,很多人都以为它可以一劳永逸地解决员工压力问题。但是没有想到,事实证明,SOHO本身也会成为一种压力。”远程办公,员工往往面临“睡衣族压力”。谢家琳指出,员工长期远离工作和社交场所,会变得无精打采,精神抑郁,甚至导致生理疾病。此外,由于没有管理者与被管理者面对面的交流沟通,也为企业的激励机制带来新的问题。企业往往只能以量化指标来测评员工表现,只能用金钱激励员工。缺乏有效的测评和激励手段,也可导致压力。
个人怎么办?
    第一、画两个圈——关注圈和影响圈
    曾经有一段时间,孙贺影因为压力太大,高血压、心脏病都找上了门。后来,他改变了自己的工作方法。每天他把自己要做的事情列出来,然后看其中哪些事情是必须自己亲自做的,哪些可以分配给其他人。这样就把自己的压力转移了。
    也就是说,在工作内容上,每个人都要专注,抛掉那