湖北2012年导游考试面试规范题.doc

2007年现场导游考试规范题
1、旅游团集合后导游员如何带领旅游团登车及清点人数?
(1)提醒旅游者带齐手提行李和随身物品,带领旅游团前往登车处。
(2)旅游者上车时,导游员应恭候在门旁,协助或搀扶游客上车。
(3)游客坐好后检查行李架上的物品是否放稳。
(4)礼貌清点人数,到齐坐好后请司机开车。
2、导游员带领旅游团来到了黄鹤楼,首先要向客人说什么?
(1)抵达景点,下车前,要讲清并提醒游客记住所乘车型、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。上下车地点不一致时,要特别提醒游客注意。
(2)在景点示意图前,要讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点。
(3)向游客交代景点游览过程中的注意事项等。
3、导游员的人身权是指什么?
指导游员在进行导游活动时,人身自由不受非法限制和剥夺,人格尊严不受侵犯,名誉不受损害的权利。
4、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么?
(1)当事人资格和业务能力的证明。
(2)方便旅游者识别。
(3)便于旅游管理部门的监督和检查。
5、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件?
(1)必须在导游活动已经开始尚未结束之前,在执行接待计划过程中。
(2)必须是擅自中止,这是中止导游活动的最主要特征。
(3)必须是彻底中止,即彻底放弃了正在进行的导游活动。
6、导游员年审的内容和结论是什么?
(1)年审的内容是当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况。
(2)结论是通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。
7、导游员的权利有哪些?
导游员依法享有人身权;履行职务权;诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
8、熟悉接待计划是导游员的准备工作之一。它包含的内容有哪些?
(1)旅游团的基本信息。(2)旅游团员的基本情况。
(3)全程旅游线路,海外旅游团的入出境地点。(4)所乘交通工具情况。
(5)掌握交通票据情况。(6)特殊要求和注意事项。
9、旅游团的基本信息的内容是什么?
(1)组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话、全陪、领队姓名
(2)旅游团的团名、代号、接待标准、人数
(3)接待是否有特殊要求。
10、导游员落实接待事宜有哪些方面?
(1)落实接待车辆。(2)落实饭店住房。(3)落实用餐。
(4)落实行李接送。(5)了解不熟悉景点的情况。(6)联络全陪。
11、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产,导游员该怎么做
(1)严格按照接待日程安排,到指定的定点商店。避免次数过多和强迫购物
(2)向游客讲清停留时间、购物注意事项,介绍商品特色,提供有关商品信息
(3)商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时,导游员应负责人反映,维护游客的利益。
(4)如遇小贩强拉强卖,要提醒游客不要上当受骗,不能放任不管。
12、导游员徒步带领旅游团游览市容时要注意什么?
(1)所去的游览地应是最能代表当地特色的、最能吸引游客视线和兴趣
(2)提高警惕,随时注意旅游团周围的环境变化,提醒游客注意安全
(3)当好游客的安全保卫员。
13、导游员如何处理与领队的关系?
(1)尊重领队,遇事多与领队商量。(2)关心领队,多支持其工作。
(3)多给领队荣誉,调动其积极性。(4)灵活应变,掌握工作的主动。
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