加强医患沟通改善医患关系.ppt

加强医患沟通改善医患关系
2002年卫生部在重庆市召开了医患沟通现场交流会,此举的重要意义在于,注重患者的情感需求,倡导医学顺应人性化的发展趋势,使医患关系走上融洽和合作的良好轨道。
国外人性化服务
病人第一
人性化环境
人性化措施
相关政策法规保证
当前手术领域的不断开拓,麻醉医师面临的患者病情日益复杂,手术要求也不断提高,经常出现手术较小而麻醉处理较难的情况。因此,除了常规麻醉前访视,手术前讨论,麻醉前评估及签字制度外,并特别注意认真对待与家属谈话并交待病情,要取得家属的理解,同意与支持,以保护病人,保护自己。
一、医患沟通是多种方式运用的结果·沟通是一个外来词,译为对话、通信、传达、传授、交流、联系。·在沟通过程中医务人员必须借助语言、表情、动作、姿态和行为把自己知道的信息看法和态度传递给患者和家属。
·医务人员的语言、表情、动作、甚至医院的环境、手术室的设施和布置,人际关系的氛围,无一不在向患者及家属、传递某种信息、情感和态度。·沟通运用较多的是语言,通过语言交往,医患双方对疾病、发病原因及诊断治疗等问题都可以得到解决。
·沟通又不只是说话,沟通有时仅仅是一种感觉,一个微笑,一个眼神便可以让对方心领神会。
英国诗人雪莱说:
微笑是人际交往的滑润剂
微笑是仁爱的象征
微笑是快乐的源泉
沟通有时又是一种行为方式,比如寒冷的冬天给患者打开空调机,胸腹部裸露时给他盖上被单,患者从中感受到的是浓浓的爱意,相反一个对患者冷漠或涉嫌报复的医生,前者是对患者感情上的伤害,后者是一种犯罪。
二、医患沟通的效益1 有利于患者康复
俗话说:良言一句三冬暖。患者疾病在身,心情不好,医生的一个微笑,一声问候,一句暖心的话,一个友好的手势,细心周到的诊治、嘘寒问暖的关爱,都可使患者情绪放松,心情愉悦。
一句暖心的话能给初诊的病人以亲切能给疑惑的病人以鼓励能给痛苦的患者以安慰能给绝望的患者以信心能收到一般药物不能收到的疗效