设计师如何和客户沟通 课件.ppt

如何做好以品质为中心的管理
健峰管理技术研究院
阮建榮
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一、何谓管理干部
在企业中从事管理工作的人员,必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。
在组织系统中,既为上司,又为属下故须发挥“承上启下”的功能。 如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。
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二、管理干部的任务
(一)达成企业或上级所赋予的使命,包含有
品质 Q (Quality)
成本 C (Cost)
交期 D (Delivery)
士气 M (Moral)
安全 S (Safety)
(二)与同事协力合作,以解决共同问题。
(三)提供各种客观的情报,包含有过程、结果、内部、外部等情报。
(四)培育属下。
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三、管理干部必备的条件
(一)所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术
(二)对担当职务的有关问题,就上一职等立场所需的情报
或知识
(三)
(PDCA)
(四)领导统御的知识与技巧,包含人际关系、沟通、协调、
激励、教导、授权等层面
(五)解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能
力
(六)对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价
值观念与思想
(七)健全的家庭生活
(八)其他如健康等
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四、对管理的误解
(一)将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」
(二)将管理当成「管制」「限制」「箝制」
(三)将管理当成高阶层或某些阶层的事
(四)没有重视管理目的或目标之明确
(五)将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法
(六)
(七)将管理着重于「人治」
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五、何谓管理
(一)「设定计划」,并为达到此计划之一切活动的全体」-
(二)管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示,如下图
处
置
计

划
调

查
实
施
再发防止
工作实施
教育、训练
决定达成目标的方法
检查要因
A P
C D
定期
以结果来
决定目的
应
急
措
施
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六、如何拟定计划
(一)明确目的、目标
(事情)的状况清楚、以掌握现状。
。
(内在与外在)
掌握可能发生的问题。
。
。
。
。
。
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(二)决定达成目标的方法
。
、经费、场所等资料。
、分析、判断资料、以掌握重要要因。
、思考达成目标的方案。
。
8
,内容含5W2H Why·········目标或目的
What········何事
When·······何时
Where······何地
Who·········谁做
How·········如何做
How much·经费、效益
。
,而是能进一步提出建议或计划,呈给上级裁决。
,以做好先手管理。
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格式如下:
计划书
一、目的或目标
二、
时间
实施项目
负责单位
负责人
备注
1.××××
2.××××
3.××××

5.
三、实施项目的具体做法
四、注意事项
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