小区巡逻岗管理工作制度.doc

小区巡逻岗管理工作制度
小区巡逻岗管理工作制度提要:巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说”您好
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小区巡逻岗管理工作制度
适用范围:
护卫部巡逻岗护卫工作
作业前准备:
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
作业过程
岗位基本要求
巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
实行倒班制,每岗每班一人。
每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。
巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。
巡逻护卫员行走姿势要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持强烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要及时发现客户需援助事项并给予协助,对于来访人员或可疑人员,要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。
公共场所巡逻
巡逻中发现有客户在视线范围内,应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提醒身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应立即上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。
巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说”您好”,”请问您找哪里”或者”请问有什么可以帮助您的吗?”。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。
巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。
发现小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬
礼,态度和蔼,并注意使用文明用语,如”请”,”对不起”等,做到以理服人。
对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病