第八章 bi策划.ppt

第八章 BI策划(企业制度层设计)
第一节 BI概述
第二节行为识别系统设计的过程
第三节行为识别系统设计之对内行为识别
第四节行为识别系统设计之对外行为识别
第一节
腾讯盈利模式与搜狐的搜狗输入
第一、互联网增值服务
第二、移动及电信增值服务
第三、网络广告
2008年上半年业绩摘要:
(),%。
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(9,140万美元),%。
(5,360万美元),%。
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主要运营数据–
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- ,%。
- 即时通信服务最高同时在线帐户数达到4,200万,%。
- “QQ游戏”门户最高同时在线帐户数(仅包括小型休闲游戏)达到400万,与上一季度持平。
- 互联网增值服务付费包月用户数为2,610万,%。- 移动及电信增值服务付费包月用户数为1,340万,%。
腾讯2009年上半年业绩摘要:- (),%。- (),%。- (),%。- (5,700万美元),%。- (),%。- (),%。- (),%。- (),%。
一、
BI:动态之手(对内、对外)
企业员工企业顾客企业股东
MI 员工员工员工顾客
VI:静态之容(基本、应用)
二、内涵
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式,它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。企业的行为包括的范围很广,它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域,包括企业内部行为活动和企业对外的行为活动两个方面。是企业的手。
目的:树立企业的良好形象,创造企业内外部生存的有利环境,使之得到企业内外部公众的支持和认同,实现CI的总目标
三、与管理、公关和人的关系
:企业管理行为是BI的重要组成部分,企业管理一旦置于行为识别系统,必须为企业理念服务。企业管理与BI是交叉重叠的关系——BI里的管理行为
:塑造企业整体形象设计的重要有效的手段,与CI也是交叉重叠的关系——BI里的公关行为

情感资本
关系营销
体现的是重视人。包括员工(内部情感)、顾客和客户(外部情感)等
第二节过程
调查:去粗取精、批判继承
SWOT分析:用来确定企业本身的竞争优势(strength),竞争劣势(weakness),机会(opportunity)和威胁(threat),从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此,清楚的确定公司的资源优势和缺陷,了解公司所面临的机会和挑战,对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
具体设计:用怎样的思想、怎样的定位去指导设计,使设计能真正为企业使用,使企业行为具有识别性
内容:
对内:干部教育;员工教育,服务态度,电话礼貌,应接技巧,服务水准,作业精神;生产福利;工作环境;内部营缮;生产设备;废弃物处理,公害对策;研究发展
对外:市场调查;产品开发;公共关系;促销活动;流通对策;代理商、金融业、股市对策;公益性、文化性活动
对内行为识别是对外行为识别的基础;对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展
另一种分类:
服务性活动:全体员工的教育、培训以及创造良好的服务、工作环境,以保证提供优质的产品和服务
社会活动:促销活动、公益性活动、公共关系活动、广告活动、展示活动、宣传活动等
社会活动是服务活