酒店仪容仪表礼节礼貌培训.ppt

酒店人仪容仪表礼节礼貌酒店—文明与财富的象征一、仪容仪表礼仪的主要功能:塑造形象、沟通信息联络感情、增进友谊有理不一定走遍天下有礼却可以四通八达!仪容礼仪包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪、服饰礼仪,是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所谓仪表者,外观也,是指人的外表,它包括人的容貌、气质、服饰、神态、姿态等,是一个人精神面貌的外在体现。一个人的仪表与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度有关。换言之,一个人的仪表既是一个人的“门面”,又是一个人内心世界和内在修养的显露,所以塑造良好形象就必须注重个人仪表。形象是一张最可信的名片外表形象:容貌服饰仪态表情人格形象:品德形象处世形象声音形象:声音语气语调语言重要四点:整洁雅致文明规范“55387”定律:美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的:55%取决于你的外表,包括服装、个人面貌、体形、发色等;38%是如何自我表现,包括你的语气、语调、7%是语言。仪表仪容仪态规范容貌修饰:一、发部:1、头发男士:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领,不宜长于7厘米女士:在工作岗位上最长不得超过肩部,用统一的暗色头花将头发束起。2、干净:常洗、常梳、常理3、饰:女士发饰越少越好,越单调越好,图案越简洁越好,发卡等统一为深色4、式样:庄重保守、不得染发;二、面部修饰男士:每日洁面、不留胡须鼻毛不露、口气清新面带微笑、神采熠熠女士:面部洁净、皮肤细腻巧化淡妆、色彩靓丽眼中含笑、充满自信