物业管理服务制度.doc

物业管理服务制度
根据国家及省市物业公司管理的相关规定,结合我公司的实际情况,制定如下工作职责与服务范围:
一、工作职责
、省市物业管理工作的方针、政策及规定、办法,认真落实物业管理的各项规章制度。
、经营、服务事务(主要包括:房屋及公共设施的管理维修及相关配套设施的施工;道路、绿化的管理养护;卫生保洁及垃圾清运;安全巡逻与维护公共秩序工作等)。
、商业网点及公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好管理区的正常工作、生活秩序。
,发展第三产业,提供便民服务。
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二、服务范围
,单位、居民的垃圾清运。
、安全巡逻、协助公安机关搞好治安管理。
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,合理安排使用管理费及其他费用。
《居民公约》,确保业主单位、居民共同遵守。
《委托及承包管理合同》,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费。
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物业部岗位职责
、贯彻、落实本部门岗位责任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度;
,负责物业部管理范围内的工作质量,保证为用户提供良好的管理与服务;
、组织每年的物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作;
、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;
,并保证计划的贯彻执行;
、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;
、准确有效,并做好归档工作;
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、工作能力及业务技能;
,负责每季一次员工工作考核;
,提高员工企业责任感;
、考核、录用等工作。
门卫保安人员职责
一、门卫人员必须认真履行门卫工作职责,敢于同一切违法犯罪行为作斗争,敢于抓获一切犯罪分子。
二、认真检查出入车辆、指挥车辆按规定路线行驶并停放指定位置,不准乱停乱放,确保道路畅通。
三、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区,进出车辆一律按规定标准收费。
四、坚持24小时值班制度,严格执行值班纪律,不准擅离职守,不准睡觉,确保24小时不失控,对可疑人员进行证件检查,必要时检查其所带物品。
五、对于进出管区的大件物品,要检查单位证明,个人证件严格登记。
六、门卫保安人员严格执行交接制度,值班期间不准喝酒,不准参加任何形式的娱乐活动。不准闲杂人员在门卫闲聊。
七、检查、制止在小区大