第六章 公共关系的客体.ppt

第六章_公共关系的客体第六章公共关系的客体——公众
公众的内涵、特征
公众的分类
如何处理内部公众
如何处理外部公众
所谓公众,是指与特定的公关主体相联系及作用的个人、群体或社会组织的总和,是所有公关工作对象的统称。具有整体性、同质性、多样性、变化性和相关性特点。
综归上述,我们可以看出,公众至少包含以下几项基本涵义:
(1) 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
(2) 公众是相对特定组织而存在的。
(3) 公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
(4)公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的,不依主体的主观意志为转移的关系。
(二)公众的基本特征
⑴整体性
⑵同质性
⑶相关性
⑷多样性
⑸变化性
(三)现代公众意识
。
,重视公众。
顺意公众
逆意公众
独立公众
公众
分类
非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
首要公众
次要公众
边缘公众
隶属
关系
态度表现
重要程度
时序过程
内部公众
外部公众
第二节公众的分类
受欢迎的公众
不受欢迎的公众
临时公众
周期公众
稳定公众
稳定程度
途径
非公众:在一定时空环境下,既不受企业政策和行为的影响,
也不会影响企业政策和行为的那部分人
潜在公众:由于企业的活动或政策,使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
知晓公众:已经知道问题存在
行动公众:公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为
厂家信息
大众媒体
亲朋好友或自身使用
A
B
公众分类
非公众:在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
潜在公众(未来公众):由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应予以积极引导,使潜在公众向有利于组织发展的方向转化,成为现实公众。
知晓公众(将在公众):潜在公众逻辑发展的结果,即已知晓自己的地位,知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切需要了解有关信息并形成相应的态度。组织应采取积极主动的姿态,与之及时沟通。
行为公众(现在公众):知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的影响和作用,而且采取了行动,形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策,是组织公关实务必须重视的工作对象。
根据公众对组织的态度
顺意公众,指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众;
逆意公众,指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众;
独立公众,指对组织持中间态度,观点和意向不明确的公众。
根据公众构成的稳定程度
稳定性公众,指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的
基本公众,如老主顾、社区人士等;
周期性公众,指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转
换带来的周期性消费者,旅游季节、年节、学校
开学时带来的消费者等
临时性公众,因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形
成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受
到影响的公众群体等。
组织应针对不同的公众制定不同的策略,
以保证公共关系工作的成功。
案例:一家工厂的公众的重要程度的转变
案例:某电视机厂面临的公众
某电视机厂由于质量管理不严,在一段时间内生产了5000台显像管存在缺陷的彩电,等到发现问题时,5000台彩电已全部卖给了消费者。这批貌似完好无缺的彩电在几个月之后将出现图像模糊的现象。在这里,5000名买主都即将面临着一个共同的问题——电视机数月之后将出现图像模糊,但他们尚未意识到这个问题的存在。