客房领班查房流程.doc

客房领班查房流程
姓名: 职位: 编号: 年月日
工作
项目
程序
标准
分
值
得分
了解房态
查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。

进房
手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:“客房服务员”;
如房内无人回答,房可开锁;
开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房服务员”;
确认无人后,方可打开房门;
在验房工作单上写下进房时间。

检查房间卫生
入房印象
检查房间整体感官印象是否良好;
窗帘是否对称;
家具是否定位正确,摆放端正;
床铺是否平整,匀称;
墙纸是否破损,有污渍。

房门
回门器是否正常,门柜是否完好;
门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;
防火疏散图是否完好清晰;
整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;
门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。

壁柜
拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;
衣架数量是否正确,定位是否准确;
睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹,有无破损;
鞋篮内外是否清洁;
壁柜内外各处是否清洁无尘。

垃圾桶
垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;
垃圾桶定位是否符合标准。

吧柜
柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;
杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;
检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;
洋酒及酒杯数量是否准确。

行
李
柜
电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘;
电视及冰箱是否工作正常;
电视机屏幕及各处是否光亮无尘;
冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;
冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;
电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到1频道,查7个频道)
“Minibar”酒水定位是否准确。

写字台
台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确;
烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;
写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,
写字台上方镜面是否光亮无迹印;
服务夹内物品数量,定位是否标准。

窗台
窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;
窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;
窗盒及窗台表面是否清洁无尘。

茶几
茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。

床
床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;
床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;
床架是否平衡无晃动;
床头板是否清洁无尘。

床头柜
床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;
控制板是否正常工作;
电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;
环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。

空调
开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;
出风口是否清洁无尘。

地毯
地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;
地毯表面有无污渍,破损;

壁画
壁画是否清洁无尘,有否歪斜

检查卫生间
门
门与门框是否成30