医院文化
内练素质
外树形象
公立医院
医院构成
整理推算
民营医院
厂矿医院
其他医院
合资医院
医院“大”—政策
★坚持公共医疗卫生的公益性质,
坚持预防为主、以农村为重点、
中西医并重的方针,实行政事分
开、管办分开、医药分开、营利
性和非营利性分开的相互作用。
★坚持公平效率统一,政府主导
与发挥市场机制作用相结合。
★注重发挥市场机制作用,促进
有序竞争机制的形成。
☆明确政府、社会与个人的投
入责任,确立政府在提供公
共卫生和基本医疗服务中的
主导地位
☆鼓励和引导社会资本发展医
疗卫生事业
民营医院优势
不差钱、新建规
范、基础良好
物质基础好
管理灵活、优胜劣
汰、充满活力
精神核心好
良好体制、政
策落实到位
制度保障好
一批强将、
一群雇佣军
行为形象好
医院“强”—文化
历史文化
地区文化
物质文化(基础文化)
制度文化(保障文化)
行为文化(形象文化)
精神文化(核心文化)
医院“强”—文化
行为文化=人性化服务
精神文化=精品战略
制度文化=执行力
医院
发展
精品战略
性人化
服务
执行力
文化内涵关系
8
历史文化
建院历史
历史发展
历史影响
地区文化
风土人情
区域经济
政策规定
9
现实文化
改革与和谐稳定
人民需求
生活水品提高与服务需求、维权意识增强
医疗环境
政府职能削弱与转嫁、自身不足、误解误报
基本国策
10
人性化服务
3
1
“三多式服务”宗旨:向患者多说几句话、为患者多跑几步路、为患者多动几下手。
2
无障碍全程就医:入院有人热心接待、住院有人具体管、问题有人耐心解答、检查有人协助办、出院有人热情送。
3
3
对待患者“四多一少”:多一点解释、多一点关心、多一点笑容、少一点误会
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