城市供水文明行业标准.doc

附件1
城市供水文明行业标准
一、组织领导有力,创建成效明显
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设,深入开展文明创建活动,创建工作目标明确,制度健全,措施具体,责任落实,做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核,物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。
二、管理机制健全,供水监管有效
工作机制和管理制度健全,监管机制有效。认真履行职责,严格依法行政,行政执法有责诉讼和有责复议为零。实行政务公开,社会监督渠道畅通,群众来信、来电、来访办结率达100%。落实安全责任制,主要供水设施、设备保持完好,重大责任事故为零。
三、生产安全稳定,争创领先水平
供水设施建设统筹规划,能够满足城市经济发展需求。适应市场经济需要,深化企业改革,管理手段先进,供水水质优于国家《生活饮用水卫生标准》,水质检验综合合格率达到国家标准。二次供水设施建设和管理规范,水质达标,城市供水压力符合国家及地方相关规定。突发事件应急预案科学合理、便于操作,具备及时、高效的应急处置能力。
四、推行规范化服务,树立行业新风
严格执行行业服务标准,实现规范化服务。积极开展打造诚信行业活动,不断规范供水市场秩序,全行业诚信意识普遍提高。实行办事公开,履行服务承诺,完善社会监督评价体系,及时受理群众反映的热点问题,第三方测评的社会公众综合满意率达到85%以上。窗口服务部门工作人员精神面貌好,着装整洁,语言文明,服务规范。现场施工文明规范,漏水抢修及时,抢修及时率达99%以上。
五、加强队伍建设,提升整体素质
加强职工队伍的思想道德和职业道德建设,普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训,经常开展有行业特色的道德实践活动,行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚,涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作,群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强,党员先锋模范作用好。