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做一个受欢迎的人
每个人都有得到别人欢迎的渴望;
受到别人的欢迎即自己的价值得到别人的承认与认可;
※能处处或经常受到别人的欢迎,表明他的为人处事拥有较高的技巧,他的生活一定过得快乐且极富意义,不会感到孤单。
※是否能受到别人的欢迎不单体现在自己的操作技能上,也体现在自己的仪容仪表、行为举止、服务意识、沟通能力、待人接物上。
如何做一个受欢迎的人?
1、规范的仪容仪表
※得体的仪表和温馨的笑容会给每一个客户留下深刻的印象,在服务周到的同时好给客户带来了美的享受,使客户心情愉快。
※仪容仪表如何,直接影响到公司的形象和声誉,要做一个受欢迎的人就应该从仪容仪表开始入手。
※穿规定的制服,衣服要整洁并经过整烫、衬衫纽扣要扣牢,禁止卷衣袖口。
※经常洗澡、保持身体清洁,经常更换内衣,身上无汗味、无异味;
※手:要注意保持清洁,每次工作前后、饭前饭后均应洗手(洗手按规定的《正确洗手方法》进行),禁止留长指甲,不染重彩指甲;
※头发:经常理发、洗发和梳理,保持头发整洁,没有头屑;男仕严禁留长头发,以不盖过耳部及后衣领为适度,女仕严禁松散披肩,应用发夹将长发盘起,前额刘海不要遮住眼睛,头发禁止染成彩色;不理怪发型,不擦气味浓重的护发用品;
※眼睛无分泌物,鼻毛不外露;
※装饰品:工作时间不戴耳环、戒指、项链、手链、脚链;工牌端正地别在指定位置,无歪斜;女性要戴头巾,发丝发夹的样式要大方、颜色素雅,刘海适中,以不遮住眉毛为宜;
※脸:男士不得留胡子,蓄大鬓角,女仕不能浓妆艳抹、香水不能太浓,以清新素雅为宜。
※注意饮食,充分休息,保持自己的皮肤光洁;
※鞋:穿与工服颜色相近的鞋子,禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋,保持鞋面整洁干净;
※袜子:上班时要穿袜子,颜色要以黑白两色为主,袜子要勤换,不穿破损的袜子,不穿有臭味的袜子。
※特别提醒:上班期间不能抽烟、大声说话,粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等;不能在顾客面前整理衣服,不能在公共场合解散工服纽扣、趿拉着鞋跟;工作期间严禁抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西、玩饰物、不停地看表、互相打闹等;休息时间尽量少去调度中心给调度工作带来干扰。工作期间应精神饱满,不可无精打采,行走时要迅速快捷,抬头挺胸,颈部挺直,双眼平视前方,腰部直立,双手自然摆放,不能低头缩腰,将手插在裤兜里;坚持刷牙,保持口腔卫生,不吃异味食品,防止口腔带有异味使客户反感,影响服务质量;每餐不宜吃得过快、太饱,避免在运送时体内发出声响,有失文雅。
2、施展你微笑服务的魅力:
※对我们的服务来说,微笑服务至关重要,我们宁愿聘请一个没上完小学却有灿烂笑容的小姑娘,也不愿聘请一个面容呆板的博士。
※发自你内心的微笑:尊重客户,真诚地笑;微笑是一种礼貌和涵养的表现;保持良好的工作状态、排除烦恼、对客户开心地笑;有宽阔的胸怀、愉快的情绪;微笑是和客户感情沟通的好方式。
※微笑服务要做到以下几点:领导在不在场一个样,生人熟人一个样、大人小孩一个样、心情好坏一个样、客户有无礼貌一个样、客户配不配合一个样,忙与不忙一个样、疲不疲劳一个样;
※特别提醒:微笑服务要笑出感情,笑得亲切、甜美,要笑得自然,不能给客户看出是装出来的笑,不能在客户一转身时,就停止你的笑,工作中保持良好心态