服务标准：安管处车辆收费岗值班操作规程.doc

服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程
服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程提要:检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏
服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程
工作项目
工作标准
注意事项
轮值班
门岗实行24小时值班服务
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告”XX岗位交接班完毕”。
接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
例行巡查
1、一期每20分钟巡检一次,二期一区每25分巡检一次,二期二区、三区每30分钟巡检一次;
2、检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏,有无饰物缺少,车胎、车轮有无缺少,检查车辆是否漏水、漏油,如发现问题控制好现场,立即报告班长,并协助解决,在《值班记录表》中做好记录。
3、检查责任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗,如:烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等,发现异常及时报中控室维修;
4、检查电梯防盗门是否关闭,保证处于关闭状态。
5、检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况,如发现问题,及时对讲中控室并联络班长。
6、婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。
7、检查区域内是否有小孩玩耍,发现问题及时制止。
8、随时监视区域内是否有行动可疑者,对没有开车进入车库人员应主动询问。
9、不准车辆在车库区内试车、练车,如发现及时提醒、制止。
10、及时制止破坏行为。
11、维护责任区内公共卫生,发现严重不合格现象及时对讲环境部。
车辆进出场及车位管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时制止超高、超长