物业管理实务物业管理案例题分析.ppt

物业管理实务物业管理案例题分析
四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训
物业管理案例题出题范围
序号
出题范围
最低分
最高分
1
前期接入和接管验收
7
2
用户入伙装修管理
7
3
物业的环境管理
7
4
物业的安全管理
7
12
5
物业综合经营服务与管理
7
12
6
物业管理与社区管理
7
7
案例题分数合计
40
各类案例题分析讨论
1. 突发事件处理程序
一、某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告,
本楼内某电梯突然故障,停在25 层与24层之间
,电梯轿厢内 4个人,问你怎么办?(注电梯由
专业电梯企业负责保养维修)
参考答案:
1、当有乘客被困在电梯内,如有闭路电视或对讲机,应观
察电梯内的活动情况,详细询问被困者有关情况及通知
管理处人员到电梯门外保持联系。
2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维
修电梯,在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。
3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别
留意,并立即通知医护部门、消防部门等。
4、被困者救出后,需询问被困者: ⑴、是否有不适,是否需要帮助。 ⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目
原因。
⑶、如被困者不合作或自行离去,则记录备案。 ⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修
人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的
时间,消防车、警车及救护车牌号码等。
二、夏季来临,接市气象局有关消息,近几天
内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的
服务业服务中心将如何处置?
参考答案:
1、检查应急备用工具,确定期性能良好,检查急救
箱,确定各种药物齐备。
2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。
3、提醒业住搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各
类杂物。
4、紧闭电机房、垃圾房等公共设施设备房门窗,还
必须做好防水措施,加固树木,将盆栽花卉移至
安全位置。
5、留意播放的有关大风或暴雨的进展消息,及时
将最新信息业住。
6、如大风或暴雨昼夜不停,需要安排管理人员值
班,接听电话和处理事情。7、物业人员应做好自身的安全。
三、某天下午,湖景大厦(超高层住宅楼宇)消
防监控室的新来监控员小王正在值班。突然
他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警
报警,小王正打算查看一下,但就在这时透
过监控室的窗户,小王仿佛看见许多人匆匆
跑出大厦,其中混杂着人声。于是,小王来
不及多想,拿起消防值班电话直接拨打了
“119”。119来到后,事情已经查清,
原来是18楼3号业主家装修引起的误报。
事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了小王。
请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程
序处理?