步行街物业保安员着装要求及用语规范.doc

步行街物业保安员着装要求及用语规范
步行街物业保安员着装要求及用语规范提要:当值管理领班交接班前,检查员工的着装及仪容仪表情况,对违反本规定的员工提出并改正
物管学堂
步行街物业保安员着装要求及用语规范
1目的
为保安部全体员工提供行为准则,确保文明礼貌,优质服务于客户。
2总则
当值管理领班交接班前,检查员工的着装及仪容仪表情况,对违反本规定的员工提出并改正。领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况正措施,不符合着装及仪容仪表有关规定的员工不准上岗。
领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况,并将检查结果登记存档,作为员工奖惩的依据之一。
3着装
保安员当值时统一着公司配发的制服,扎系统一样式的皮带,男员工统一着黑色袜或深色袜。
上岗时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣好,不开外衣,卷起裤脚。
衣服外不显露个人物品,如:纪念章、纸张、BP机、锁匙扣等,服装衣袋不装过大过厚物品。
上岗时着黑色皮鞋,鞋面干净无污垢,系好鞋带,统一着黑色或深色袜。
上岗时佩戴工作证,证上写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。
4仪容仪表基本要求
上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客户的面或在公共场所整理。
穿戴整齐,勤冲凉,勤换衣服。
勤理发,保安员头发不得长于5厘米,不留胡须,勤剪指甲,指甲不得长于指头2毫米。
站立姿势要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双手不叉腰,站立时保持立正或跨立姿势。
就坐时姿态要端正,入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,就坐时不许有以下几种姿势:
坐在椅子上前俯后仰,摇翘脚。
在上司或客户面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐。
趴在工作台上。
当值时与客户相遇时,应主动点头问好,打招呼,与客户道别时,应使用敬语,身体应微微前倾,敬语道别。
在执勤或为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑和颜悦色,给人以亲切感;与客户谈话时,应聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,应神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
注意休息,上岗时保持良好的精神状态,当值时不应面带倦容。
5行为举止的基本要求
在客户面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲,伸懒腰等。
不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾谈,而冷落了另一位客户,当值时有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户。
严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁视客户的行动。
对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许背后议论、模仿,讥笑客户。
上班时保持乐观情绪,不许发泄个人不良情绪。
当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮助。
交通指挥手势符合规范,工作时各种规定的动作干净有力,反应灵活。
行走应轻而稳、昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,行走时不许摇头晃脑,吹口哨