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车之翼深圳创新路店轮胎提升事例
店铺介绍
店铺于07年4月份正式开业,位于深圳沙井镇创新路,总面积约1000平方,销售间约250平方,操作间约650平方,仓库及办公区域约100平方,员工有60人。
08年轮胎销售状况
条数
月份
08年轮胎总销售1195条,平均每月销售约100条,销售情况不理想。
问题分析
1、轮胎商圈竞争激烈,价格没有优势
2、轮胎销售与其他销售脱节,没有联动效果
3、潜在客户流失较多
08年轮胎销售不理想,我们总结出以下原因:
实施改善措施
轮胎销售差,首先店铺内部机制,管理等都存在一定问题,必须对内部管理进行重新调整,再结合促销集客等手段,去提升轮胎销售。针对问题点,具体实施措施如下:
问题1:价格竞争
对策:a、轮胎每月选两型号进行促销,月月不同,令顾客具有新鲜感。
b、权力下放,让员工有一定的价格商谈权限。
c、制作单张到商圈内派发。
轮胎特价堆头
实施改善措施
问题2:轮胎销售与其他销售脱节
对策:a、由轮胎部向其他部门进行轮胎知识培训,增强其他部门的轮胎知识,由普
利司通公司进行提案式销售培训,增强员工的提案能力,真正实施全员销
售轮胎。
b、组织拓展培训,提高员工的团队精神。
拓展培训照片
实施改善措施
问题3:潜在客户流失较多
a、与商圈内大型购物商场合作,持有该商场会员卡的顾客可享受轮胎9折
及其他商品和服务项目优惠。
b、在商圈内进行TCS活动,同时派发促销单张,优惠卷等,每月一次,持续
三个月
TCS活动照片
售后跟进系统的建立
为了稳固客户,更好的为客户服务,达到精确服务的效果,我们从09年的3月份开始,建立了各项服务的回访制度,该项制度主要的作用就是服务提醒、满意度调查、注意事项提醒,促销信息提醒等,务求达到全方位服务顾客。
总结
经过09年一年的努力,我们店的轮胎销量有了一定的提升,09年的月均销量达190条,比08年的100条增长了90条,增长率达90%,这些都与店员们的辛勤努力,还有普利司通公司的大力支持分不开的,在此我表示衷心的感谢!
以上,谢谢!
车之翼深圳创新路店