企业道德案例.doc

一、导言
近年来,跨国公司对中国出口加工企业提出了企业社会责任的要求。相对国际质量管理体系和环境管理体系标准而言,企业社会责任对于企业显得相对抽象一些。随着国际客户验厂的不断增加,企业逐步通过客户的生产守则和一些地区性企业社会责任指南,如道德贸易联盟、社会责任协会逐步了解到相关的内容。有些企业认识到了企业社会责任的重要性,但是如何在企业内部全面系统地实行企业社会责任,企业往往需要通过聘请专业的顾问机构来达成要求。
本案例通过分析一个企业如何推行企业社会责任的过程,简明扼要地概括出可以借鉴和操作的推行步骤,以帮助广大企业管理人员理解,并汲取经验,以便不断提高自身企业的管理水平,树立良好的企业社会责任形象。
本案例重点从企业实施企业社会责任要求的资源配备开始,详细介绍了推行的计划、步骤,并提供了达到社会责任标准的基本条款,也对推行中发现的与要求不符合的事项,提出了改善的方法和对策,以及如何持续地使企业的社会责任状况保持在可接受的水平。
 
二、案例工厂的背景介绍
KD玩具厂位于广东省东莞市, 注册资本为100万港元,主要生产电子玩具产品, 无产品开发, 只做来料加工(OEM)。工厂成立时仅有员工80多人,主要生产设备包括两条电子玩具装配线。当时工厂只有1栋2层楼的厂房, 面积为2,300多平方米,无宿舍、食堂等配套设施。经过近10年的发展, 目前工厂已经拥有2栋8层的厂房楼, 3栋6层的宿舍楼, 员工人数达1,000多人。
 
主要产品:电子塑胶玩具, 包括玩具收音机、电子钟、电子表、
玩具车、机器等。
主要生产流程: 来料检验-注塑-喷油/丝印- SMT-帮定-加工装配-检验-成品检验-储运。
主要客户: 德斯高公司、阿斯达公司、阿卡迪亚公司、翠丰公司、乌尔沃斯公司、迪斯尼、麦当劳、沃尔玛等。
产能: 每年可生产各种款式之电子塑胶玩具750万件。
年产值: 约为2,000万美元。
厂房面积: 约为38,000平方米。
宿舍面积: 约为7,200平方米。
员工人数: 约为1,100 人。
 
公司人员结构分布表
员工结构状况
男
女
小计
经理/ 主管
15
9
24
行政/ 后勤人员
32
39
71
质量控制人员
20
38
58
工程技术人员
26
4
30
工人
280
640
920
小计
373
730
1103
 
 

 

三、提升企业社会责任的缘由——压力与使命
 
1、来自客户的要求
建厂初期, 工厂客户均无要求到厂检查。之后逐渐有客户要求实地“看厂”, 其主要目的是大致了解工厂的情况, 但无具体验厂的标准。再后来, 有些客户开始使用自己的标准来审核工厂。到上世纪90年代末,有的客户开始要求审核工厂在社会责任方面的表现。客户来工厂考察时,除了要了解设备和产品之外,还要仔细察看员工的生活环境,包括食堂、洗手间和宿舍,并详细询问员工福利待遇、环保设施和生产安全等方面的情况。客户依据工厂在社会责任方面的表现为其评级, 把劳工权益与订单进行挂钩,并以此来决定订单。如果工厂在社会责任方面达不到客户规定的标准,就有可能拿不到订单。
从客户角度来看,他们希望自己的产品是在合理的劳动环境下, 由符合人道主义的标准生产出来的,而且他们本身也受到社会公众及媒体舆论的监督。工厂初始对客户提出要求查看员工生活状况的要求十分不解,因为工厂从来没有在思想观念上把这些事情与业务联系在一起。客户的要求和反馈使得工厂对企业社会责任有了新的认识。
工厂管理层认为,目前中国的劳工状况是具体也是与特定的历史时期相吻合的。工厂高层表示,他们愿意改善劳工状况, 但希望客户能实事求是地理解中国的现状。以超时加班问题为例,在销售旺季时工厂为了完成生产任务,会要求员工加班, 而许多工人则为了能在短时间内多赚一些钱也自愿加班。工厂也了解到,目前在全球刮起的“企业社会责任”热的浪潮,一是全球劳工斗争的结果;二是跨国公司的利润建立在工人血汗劳动基础上的情况被揭露以后,跨国公司为了改善自身形象而产生的要求。
 
2、媒体以及非政府组织的监督
目前,很多跨国公司,包括沃尔玛、麦当劳等,都自行设立了有关企业内部劳工标准的自律性文件。但是,这种生产守则明显带有商业目的,其实施状况也无法得到社会的监督。现在, 在欧美发达国家,新闻媒体和激进的非政府组织(NGO)对社会责任问题非常关注,他们深入调查发展中国家违反劳工标准的事件,然后在报纸、电视和互联网等大众媒体跟踪报道,指责它们为"血汗工厂",这也使得越来越多的消费者注意到,他们用昂贵的价钱买来的名牌产品,原来是工作条件恶劣的工厂生产的,有的竟然是童工和囚犯生产的。于是他们要