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现场接待流程
询问客户之前是否联系过,指定轮访业务员接待。
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接待人员上前做自我介绍,您好我是万科委托销售的思源顾问的***。我来为您介绍一下项目
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带客户来到大区域沙盘前,首先介绍项目方位,然后介绍项目整体情况,包括项目体量,开发周期,产品形式,户型面积,销售价格,开发商基本情况等。(销售员:我为您介绍一下我们小区周边一公里内的不利因素)
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引领客户到不利因素指示牌介绍不利因素
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进一步介绍C地块沙盘,重点突出项目低密度优势,户型分布,园林特点以及内部人流车流动线,同时介绍C地块地不利因素等。
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在客户对项目以基本熟悉之后带领客户来到影音室观看宣传片。向客户介绍这是我们精心制作的3D宣传片,能够较真实的呈现项目入住后的各个场景。首先进入影音室打开灯光,调整空调温度,引导客户入座,询问客户室温是否合适,打开播放器,调整最佳声音状态,关闭灯光,坐在门口专用坐椅一同观看宣传片(其间做好使用影音室登记),在观看过程当中遇到片中介绍不清楚要向客户补充介绍。在说到项目优势重点时,需重点突出(比如片中介绍到项目属于低密度社区时需向客户强调咱们项目是西四环周边非常稀缺的产品)客户提出的任何问题均向客户耐心详细解释。宣传片完毕之后,首先打开灯光,关闭播放器,引导客户走出影音室,关闭灯光关门。
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为客户记录详细来访登记
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带领客户观看样板间
(从咖啡厅引领穿过)
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带领客户参观示范园林
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意向很强的客户邀请约在接待区或咖啡厅做更进一步沟通
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送别时
要求:
告知:这是我们的投诉热线,欢迎您监督我的工作,如果您有不满意的地方可以打这个电话。)
无论接访是本人还是代人接访必须将客户送至门外目送离开。)