电信运营商增值业务策划-个人通信增值业务.doc

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业务
个人通信增值业务
语音驱动的彩铃下载
彩铃业务作为2004年度最具亮点的增值业务,在各地都取得了很好的发展,以四川电信为例,仅仅是基于小灵通的彩铃业务正式推出一个月内,就已经吸引了60余万付费用户。除了基本的月租、铃音定制收益之外,彩铃IVR业务的发展势头之好完全出乎大家的预料。在四川、江西、广东等很多地区,采用IVR方式进行彩铃申请、铃音定制等操作的比例超过了80%,这是由目前国内的用户消费习惯决定的。
目前彩铃IVR业务的交互界面非常简陋,只能通过有限的几个电话按键来选择歌曲,给用户带来了诸多不便。语音驱动的彩铃IVR业务则完全不同,通过引入语音识别技术,用户只要说出歌手或歌曲的名字,便可以方便的进行各种操作。这项业务目前仅在中国联通的部分地区推出,受到了广泛欢迎。
语音驱动歌曲类业务
不管是传统的168声讯业务,还是中国移动全新打造的“语音杂志”业务品牌,歌曲类业务(包括点歌、听歌、送歌等)历来都是最受欢迎的系列之一。
在歌曲类业务添加语音识别进行驱动,目前已经有成功的案例。而彩铃业务所面向的用户群体、合作伙伴几乎完全一致,基于彩铃业务所包装的歌曲类业务带上了鲜明的时尚色彩,因而也将会成为可短期见效的重要盈利点。
基于网络的歌曲类业务
结合互联网络的多媒体特性,可以极大的丰富歌曲类业务的界面。通过网络用户可以更为自由的点播歌曲,并由后台系统自动通过电话传送给对应的用户。
  同时,通过收藏夹、联系人等一系列工具,可以使用户不仅可以快速的进行业务操作,也能够给多个联系人同时点播歌曲。从而进一步提高业务的易用性和用户的满意度,并且增加业务收入。
  该业务也可以结合“语音驱动歌曲类业务”进行开展,从而使用户可以在任何时间、任何地点、无论使用电话还是电脑均可以使用该项服务。
语音电话簿
语音电话簿是基于语音技术为个人或企业所提供的语音通讯录服务,用户在使用该功能时,只需在普通电话上拨特定的接入码,说出联系人的姓名,系统就可以按照事先录入的对应号码自动转接过去,被叫用户的主叫号码显示为当前真正主叫的用户号码。
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