公墓销售流程.doc

高静园公墓业务岗位设置、流程及
资源配置方案
一、岗位设置及职责
1、客户经理:苑秀梅,夏轶协助。
职责:负责市场开发、活动策划,品牌、广告推广,制定客户服务规范,指导销售工作。
2、话务接待员:孟令芬
职责:负责客户电话咨询、前台接待、协助合同签订、销售统计。
3、档案管理员:徐付刚
职责:负责客户资料整理、寄存安葬骨灰档案管理。
4、导购员:孟令芬、徐付刚(兼)
职责:负责向客户介绍公墓情况,陪同客户参观,协助确定墓址,协商签订协议。
5、绿化保洁员:全体人员
职责:负责墓区绿化植物浇水、施肥、剪枝,大殿、墓碑、墓位、道路及环境的卫生保洁。
6、司机:1名,另行安排
职责:负责接送客户。
根据目前业务开展情况,可由现有人员兼任以上岗位,依需要增加人员。
二、公墓销售流程
1、购墓流程:
业务接待、登记→确定墓址→预付订金→补交余款→确定碑文→确定安葬日期→办理正式手续→安葬
2、服务内容:
1、免费提供高静园各种介绍资料,提供个性墓的设计方案。
2 、园区24小时专职保安负责墓区安全,专人定期打扫墓区,专职管理人员现场办公,专职园林维护。
3、客户档案实行计算机管理,常年为客户提供丧葬及随葬用品,方便客户祭奠故者。
4、客户提供委托服务,详情拨打服务电话:**********。
5、节假日不休息。
3、购墓须知:
(1)、到公墓参观购买墓地,免费接送,可与公墓服务中心联系车辆。
  (2)、凡到公墓参观、购买墓地者,须先登记,而后由公墓工作人员引领进行参观或选购墓地。
    (3)、收费标准:按民政局、物价局的规定价格收费。
(4)、订购个性墓、高雅艺术墓的,须在指定园区选址。双方对墓碑型式设计、质量、标准、占地面积、价格进行协商,签订购墓协议。
    (5)、墓地绿化由公墓统一安排进行免费栽培、管理,客户有绿化特殊要求的,经公墓服务中心同意可提供有偿服务。客户须爱护公墓的花草树木、碑墓及一切设施,如有损坏照价赔偿。
    (6)、清明节、农历十月初一两个祭奠节日期间,节前10日内,公墓安排专车接送。乙方乘车应提前二日与公墓服务中心联系,凭骨灰安放证3人内免费乘车