办公行为规范.doc

管理制度
文件号
DZ/QG-01-01
办公行为规范
第 0 次修改
拟制
行政部
审核
批准
:为加强集团公司日常管理,维护企业的良好形象,特制定本办法,以明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围,体现文明办公的企业风貌。
:适用于集团公司全体员工
:集团各部门、各分公司负责本制度的实施,人力资源部负责监督。

仪容、仪表
集团公司全体员工工作时保持容颜清洁,不留怪异发型;
、异味性强的食品;
着装要求整洁大方,自然得体,不穿奇装异服、拖鞋上班;女士禁止穿过于暴露的服装。

,保持平静心态,微笑应答,切不可冒犯。

起身相迎相送,态度和蔼,彬彬有礼;
。

铃响三声内接听。礼貌、亲切表明部门并至以问候。如:“您好+部门称谓”,“您好+德庄XX店”;
仔细倾听对方陈述,发出“好的”、“是的”表明你在倾听;
,获得对方确认;
、准确;
对方若错打时,耐心礼貌对答,并帮助查找所需部门电话。如:“对不起,我们是XX部,请稍等。我帮助您查询所需部门的电话号码”。切忌使用推诿和厌倦的口吻;
如果来电查找人员不在时,征询对方是否需要留言,并做好留言记录,及时转告;
挂断电话前给予明确,并向对方表示谢意,切忌粗暴挂断电话;
对重要电话做好详细记录(来电时间、内容、对方姓名、电话等);
,严禁随意转告、外传;
配备内线电话号码的部门,工作时尽量避免直拨外线。

,需出示工作证,以示自己的身份;
工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序;
(大厅、会议室等)进行或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不超过三分钟(特殊情况除外);
,保持物品整齐,桌面清洁;