客户接待流程.doc

1) 问候
接待人员第一时间主动热情问候“您好,欢迎参观”。
您好,欢迎来到城市峰尚售楼中心。
2) 询问
确定客户类型(新,老,再。),了解认知途径。
您是第一次来么?
您是怎么知道我们峰尚项目地的?是朋友介绍?还是看到了我们的广告牌?
3) 讲解
项目卖点介绍(沙盘,样板间,样板段。)
沙盘:开发商背景,区位,规划,景观,配套,产品类别,物业,项目卖点。
样板间:户型特点,交屋标准,生活方式引领。
样板段:物业,智能化,小区景观,楼宇外立面,小区配套,未来生活环境。
您看一下,这是我们整个项目的一个沙盘,我给您介绍一下:
楼上有样板间,我带您去看一下吧,也不枉你们来一次,来一次挺不容易的,起码也要眼见之实,好好看一下户型,我们项目可是宽版户型,复州城只有我们家才有的
我们项目不仅仅是户型特别的好,而且,它整个生活配套和小区的档次,在复州城都是首屈一指的,将来,我们小区会有一个标准性的商业街,引进高端的消费群体,这里将变成繁华地段,高端生活品质的小区。
4) 试探
了解客户购买意向(区位,户型,面积,楼层,价格,朝向,产品类别。);购买目的(自住,投资。)
您准备几口人住啊?
两室的还是三室的?
其实,我觉得,如果您只想居住的话,两室的房子是非常适合的,但是,如果您即想居住又想升值出手的话,那我建议三室的会更好,它的这个户型是南北通透的,户户含窗,功能非常齐全,因为它的南北距离很短,所以阳光可以直射到客厅每一个地方,而且,每个卧室的布局,都是我们精心设计的,给甜蜜的小夫妻提供优越的独立空间。
5) 推荐
针对客户需求,结合现售房源,推荐两至三套意向房源。
您喜欢两室的?现在在3号楼有一户,因为两室这个户型,在这边非常受欢迎,所以房子不是很多了,要不然您看看三室的?其实都差不多,两室和三室享受的东西不一样,三室多出一个书房,这种独立的空间是用钱买来的,所以,在我们家,您买任何一套,都是物超所值的。
6) 洽谈
计算意向房源,站在专业顾问的角度坚定客户购