客户接待流程.doc

)问候接待人员第一时间主动热情问候“您好,欢迎参观”。您好,欢迎来到城市峰尚售楼中心。2)询问确定客户类型(新,老,再。),了解认知途径。 您是第一次来么?您是怎么知道我们峰尚项目地的?是朋友介绍?还是看到了我们的广告牌?3)讲解项目卖点介绍(沙盘,样板间,样板段。)沙盘:开发商背景,区位,规划,景观,配套,产品类别,物业,项目卖点。样板间:户型特点,交屋标准,生活方式引领。样板段:物业,智能化,小区景观,楼宇外立面,小区配套,未来生活环境。您看一下,这是我们整个项目的一个沙盘,我给您介绍一下:楼上有样板间,我带您去看一下吧,也不枉你们来一次,来一次挺不容易的,起码也要眼见之实,好好看一下户型,我们项目可是宽版户型,复州城只有我们家才有的我们项目不仅仅是户型特别的好,而且,它整个生活配套和小区的档次,在复州城都是首屈一指的,将来,我们小区会有一个标准性的商业街,引进高端的消费群体,这里将变成繁华地段,高端生活品质的小区。4)试探了解客户购买意向(区位,户型,面积,楼层,价格,朝向,产品类别。);购买目的(自住,投资。)您准备几口人住啊?两室的还是三室的?其实,我觉得,如果您只想居住的话,两室的房子是非常适合的,但是,如果您即想居住又想升值出手的话,那我建议三室的会更好,它的这个户型是南北通透的,户户含窗,功能非常齐全,因为它的南北距离很短,所以阳光可以直射到客厅每一个地方,而且,每个卧室的布局,都是我们精心设计的,给甜蜜的小夫妻提供优越的独立空间。5)推荐针对客户需求,结合现售房源,推荐两至三套意向房源。您喜欢两室的?现在在3号楼有一户,因为两室这个户型,在这边非常受欢迎,所以房子不是很多了,要不然您看看三室的?其实都差不多,两室和三室享受的东西不一样,三室多出一个书房,这种独立的空间是用钱买来的,所以,在我们家,您买任何一套,都是物超所值的。6)洽谈计算意向房源,站在专业顾问的角度坚定客户购买信心。可适时运用SP。您真有眼光,这么好的房子已经没有几套了,这套房子无论是结构,位置还是景观,都是非常好的,像我们这个小区,第二个这样的房子肯定买不到了,别人就等着羡慕去吧,真的,我想有些东西,我不说您也知道,要不然您不会选择这套房子。7)登记登记客户档案,递名片及项目资料,对于未成交客户预埋邀约管道。李哥是吧,我给您登记一下,您回去以后好好考虑一下,因为您现在所看见的所摸到的都是真的,像这样的房子,在复州城您绝对不会找到第二家,不仅是户型,就算是小区景观,您也同样找不到,我们是政府重点引资对象,我希望您回去以后多看一下我们的单页,有什么问题,您给我打个电话,我一定第一时间给你解答,刚才您看的房子已经不多了,如果有人也和您一样看好这套房子,我第一时间给你打电话,我们经常保持联系。8)签单确定房源,房价。签定合同。颗蜗狂湾焚姓肚