华中师范大学图书馆服务质量水平调查问卷.doc

华中师范大学图书馆服务质量水平调查问卷
您好,为了全方位了解您对我我校图书馆服务质量的满意度,我们特别设计了这份问卷。非常感谢您在百忙之中参与此次调查,本次调查采取不记名形式,本着保密原则,所有调查数据将以统计形式记入,请您根据自己的实际情况认真填写。您的选择对我们非常重要,再次感谢您的配合和支持!
年级:大一/大二/大三/大四/研一/研二/研三/博士性别:男/ 女
您利用图书馆的频率:
A每月大于15次 B每月15—6次 C每月5—2次 D每月2次以下
注:本卷中包含期望水平和实际水平两项,期望水平指的是您心目中优秀高校图书馆应达到的服务水平,实际水平为我校图书馆在各对应选项上达到的实际服务水平。
序号
问题
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
1
图书馆现代化设备齐全
期望水平





实际水平





2
图书馆有良好的环境(整洁宽敞、光线充足、座椅舒适等)
期望水平





实际水平





3
图书馆书架资料摆放整齐、有序
期望水平





实际水平





4
图书馆有简明易懂的指引、标识方便读者获取所需资源
期望水平
实际水平
5
图书馆工作人员穿着整洁得体
期望水平





实际水平





6
图书、期刊、电子资源能满足读者需求
期望水平





实际水平





7
图书馆各部门开放、关闭准时
期望水平





实际水平





8
图书馆为读者提供打印、复印、拷贝资料的服务
期望水平





实际水平





9
遇到困难时,图书馆工作人员会提供帮助
期望水平





实际水平





10
图书馆能准确维护读者的借、还书记录
期望水平





实际水平





11
图书馆工作人员主动、热情、愿意帮助读者
期望水平





实际水平





12
图书馆工作人员无论多忙,都