京东商城逆向物流正式版.ppt

京东商城逆向物流
09物流02班
第四小组
目录
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因

2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
3、电子商务企业退货物流的策略
二、京东商城简要介绍
1、走进京东
2、京东与物流
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景
2、研究京东商城逆向物流的意义
3、京东商城退货物流实际运行所存在问题
4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
3、电子商务企业退货物流的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
(1)来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
(2)来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形成退货物流。
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
由于传统的电子商务退货模式比较简单和不完善,通常不受重视。如右图所示,这种信息不对称、买卖方地位不平等或模糊退货条款造成的不必要或不成功的退货, 不仅影响了消费者的购物满意度还降低了电子商务企业的运营效率。
消费者
商家
商家客服部门
在线协商
是否满足退货条件
反馈
审核
货品自行邮寄
货款
或货物
N
Y
不承担寄回费用甚至不承诺寄回业务
(1)传统电子商务退货模式
与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退货授权中心”(如图)。引入第三方退货授权中心最大的好处就是专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退货授权中心。好处有二:
1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。消费者在需退货时只将货品送当地指定的物流公司办事点, 办事点人员会进行货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的退货所造成的邮费, 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满意度。
,这种合作模式是长期合作的物流战略联盟,建立战略联盟会使双方都受益。
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解, 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定, 能够有利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
(2)引入第三方退货授权中心的模式
(3)电子商务企业退货物流的策略
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
①采用差异化退货战略②重视信息网络系统建设③强化供应链管理,提高自身管理水平
京东商城是中台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。现在,%,连续10个季度蝉联行业头名。
二、京东商城简要介绍
发展历程
2010年营业额预计达到100亿
2004年初涉足电子商务
2006年
2005年
2004年
2004年
2007年
2008年
2009年
2004年营业额1000万元
2005年营业额3000万元
2006年营业额8000万元

,
%
2009年6月份单月销售额40亿元
2010年
营业额连续4年
保持300%年增幅
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景
2、研究京东商城逆向物流的意义
3、京东商城退货物流实际运行所存在问题
4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析