系统运维绩效考核
运行维护部绩效考核补充方案(20**年1月23日)为了强化运维部工作管理,规范维护人员的工作行为,增强服务意识,确保客户服务工作上水平,制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。考核以月份为周期考核,奖金按季度核发。
三、考核方法
1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。满分为100分,在全省服务质量排名中,1-50名为100分,51-300名之间为90分,301-400名之间为80分,401-末100名之间为60分,末100名之后为0分。
四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每人每季度元。分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分,分配系数为1.0;得分90分,分配系数为0.8;得分80分,分配系数为0.6,得分60分以下,分配系数为0。
3、处罚办法。对处于末100名之后的人员,取消本人本方案规定的奖励奖金,同时处以罚款,从工资中扣除。排名末51-99名,系数为-0.5,末50名以下,系数为-1。扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据于省公司下发文件(OA系统数据)。
六、本方案从20**年1月起执行。**分公司20**年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1-50名为优秀,得奖金100%,51-300名
为良好,得80%,301-400为一般,得60%,401-末100名为刚及格,不得奖金,末100名之后,取消奖金同时处以罚款。以20**年1月为例,9名运维人员服务质量排名如下:上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据,陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一,得分均为100分,系数为1.0,假设奖金基数为300元,则300×1.0,奖金为300元。王冰宇排名末167名,得分60分,系数为0,取消本季度奖金。代德新排名末68名,系数为-0.5。按处罚条款,应处以奖金基数300元一半的罚款,即150元。迟健排名末13名,系数为-1,应处以奖金基数300元等额罚款,即300元,从工资中扣除。
篇二:运维车间20**
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