5000字客户管理论文：云计算.doc

5000字客户管理论文：云计算.doc5000字客户管理论文:云计算
能力与知识的关系,相信大家都很清楚。知识不是能力,但却是获得能力的前提与基础。而要将知识转化为能力,需要个体的社会实践。下面是编辑老师为大家准备的5000字客户管理论文。
企业的运营管理是从以产品为中心向以客户为中心的过渡过程。企业运营开始阶段是追求产品质量,基本要求是产品的质量合格,能满足客户的功能要求。以产品质量为基础,随着企业本身的发展,以及该产品市场的进入障碍减少,企业转入以销售为导向的阶段。当市场产品饱和度达到一定程度的时候,企业进入下一个阶段,即价格竞争。实际情况是,企业要在激烈的竞争中胜出,必须从以产品、销售为导向转变为以营销为导向。营销的根本在于建立牢固的客户关系。必须联系客户,告知客户,让客户参与进来,这就是以客户为本。以客户为导向要求企业不止要擅长推出产品,更需要建立客户关系体系。在从以产品为中心向以客户为中心的转变过程中,社会的大环境是近年来计算机和互联网技术的迅速发展,特别是受云计算和大数据等技术的影响,企业管理在很多方面,相对于传统管理方式,发生了翻天覆地般的变化。那么客户关系管理系统和云计算具体是什么?二者有哪些结合点,又能为企业带来什么收益呢?客户关系管理是以客户为中心,使用相应的信息技术,本着选择有价值的客户的原则,来帮助企业实现高效的市场营销、销售和服务。由于ERP(企业资源计划)系统本身缺少对供应链下游客户的管理,到了上世纪90年代末期,互联网技术的发展为企业运营提供了丰富的数据库、商业智能等技术。在这种背景下,以高德集团为首提出客户关系管理(CRM)这一具体的概念。
客户关系管理系统为企业提供了一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,有效提高了企业收益、客户满意度、企业生产力。客户关系管理系统的职能包括:管理与个体客户相关的详细信息,管理全部客户的需求,以此来达到企业追求客户忠诚最大化的过程。管理和客户相关的各个方面,包括客户和产品接触的各种场合、客户的实际体验、企业市场活动交流、销售任务、客户支持和售后服务等。客户关系管理要求企业能有效地利用客户信息,为客户提供优质的实时服务。基于对每个客户的了解,企业能使用客户关系管理系统定制市场供应、服务、计划、信息和媒体。传统的客户关系管理过程一般是以销售人员为入口,各个销售代表独立跟踪销售机会;客户信息保存在相对独立的计算机或者企业内部网路中;联系客户的方式一般是、邮件和传真;销售管理过程一般会很复杂,汇报形式多样,审批手续层层依赖。
论文最好能建立在平日比较注意探索的问题的基础上,写论文主要是反映学生对问题的思考, 详细内容请看下文研究生客户关系论文格式。
论文内容一般应由十个主要部分组成,依次为:(1)封面,(2)中文摘要,(3)英文摘要,(4)关键字,(5)目录,(6)前言,(7)论文正文,(8)企业虽然通过传统的客户关系管理系统以及可以把客户信息保存管理起来,实现了客户关系管理的基本职能。但是一直还面临很多问题:(1)在各式各样的复杂销售过程中,销售人员很难快速准确地甄别、跟踪有效销售机会,往往找不到重点客户,不能从整体上把握客户需求。(2)整个销售过程长,环节多,操作困难,重复性工作带来一些低级错误。(3)信息传递慢,浪费了宝贵的时间,可能导致不能及时提交合同,甚至误失商机。(4)客户关系管理系统在企业办公环境以外