日常礼仪
什么是礼仪
海底捞餐饮股份有限公司董事长张勇
对人服务是以关怀和照顾为目的
什么是礼仪
礼的定义:
礼者,理也;
礼者,敬人也;
礼者,事之治也;
一言以蔽之,礼是做人做事。
礼是内在的文化素养,仪是形诸于外的表现形式,内外兼修,合为礼仪。
礼仪是人际交往的艺术
礼仪是有效的沟通技巧
礼仪是约定俗成的行为规范
礼,是一种道德规范,即尊重别人也尊重自己
仪,是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式
教养体现于细节,细节展示素质,素质的外化
就是一个人的形象
你的形象,在工作中影响着你的升迁, 在商业上
影响着你的交易,在生活中影响着你的人际关系和
爱情关系,它无时无刻不在影响着你的自尊和自
信,最终影响着你的幸福感。
你的形象,无声而准确地在讲述你的故事——你是
谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前
途……
内在恭敬,表露于外
表情
规则
举止
言谈
人际交往
仪表
敬
仪表
姿态,面貌,气质
表情
注视和倾听
言语和微笑
服务的热心
……
礼仪——
制服要求
袜子要求
鞋子要求
个人卫生要求
站姿
坐姿
走姿
手势
表情
仪表
正式场合的着装
庄重简洁大方
着装
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