紫竹馨城物业服务工作汇报.doc

紫竹馨城物业服务工作汇报
尊敬的杨总:
您好!
在您和您的管理层的具体指导,大力支持和密切配合下,使之我们的工作得以顺利开展,并取得了初步成效。为了将紫竹馨城小区打造成安岳一流的建筑、一流的管理、一流的服务形象楼盘,现将一年来的工作情况向您总结汇报:

小区现在员工8人,其中管理人员2人,保安4人,保洁2人。2009年4月到2010年3月共交接房240户,共收物业费、建渣清运费、装修管理费等共计89721元,各种支出共131090元,品迭亏损面41369元,(见附表)

一年来,我们按照〈〈物业管理条例〉〉开展了一系列服务工作,主要是:
,尽职尽责履行〈物业服务合同〉的服务承诺。
、册、表、薄,使之家底情况明朗。
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,广泛听取业主意见接受业主监督,每天进行检查。
,为业主维修,用水、用电、用气、电信、电视等提供全方位便民服务,以此感化为主融洽物业与业主相依相存的关系。
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,开门关门,开水电气,保管钥匙等提供服务。
,垃圾死角,花草中杂物。
,杂志,代发电费卡,代配单元门钥匙等为业主提供全面服务。
,有效推动各项工作。一年来领导及员工合理休假,尽管在周末与节假日仍然始终坚守岗位,为业主办事。通过这些细致的服务工作,增强了业主的物业服务意识,改善了与业主之间的关系,清除了业主的顾虑,活跃了气氛,加强了团结,使小区更加文明和谐。

小区的保安人员严格遵守公司的规章制度,夜以继日,天天24小时为业主护院看家,值班服务。严格询查小区来访人员,对出入车辆进行严格管理。对小区阴暗死角进行重点防犯。对特殊财产、物品进行特殊看护,责任落实到人,做到了谁值班谁负责。一年来,小区未发生业主财产物品被盗或损坏等治安刑事案件,确保了小区内的安全和
谐。

小区的保洁人员按公司“定区域、定人员、定任务、定责任、定奖惩”的岗位责任制,每天对小区公共区域,生活垃圾进行全面清扫清运,适时保洁,适时对院坝路面大门内外进行清洗。每周对各单元楼梯间清扫2次,每月对楼道地板栏杆玻璃等公共场所座椅拖擦1-2次,对装修垃圾及时清运,经常清除花中杂物,确保小区清洁卫生。

物业管理服务工作在我县是一项新兴事业,目前还没有一套完整的管理模式,只能在实践中摸索逐步完善,总结提高。
我县各小区在物管工作中都有创新的方法,也存在不同程度的遗留问题。我们小区有些管理方法还值得在全县推广:一是业主接房时直接在物业《服务指南》》上签字画押,减少程序上的繁琐,看读也较直观;二是前期水、电、气的安装管理,项目上都落实了专人负责,做到了责任到位;三是处理建设中的遗留问题,项目上也落实了专人负责且物管办监督管理并签到,使问题处理得最快最好。
我们小区