成功店长训练营课件.ppt

成功店长训练营
前言:
“店长乃一店之中流砥柱”
这句话深刻地道出了店长的重要性。店长作为门店最高层的管理者,不仅是整个店铺活动、运营的负责人,还是门店的经营者。在整个的经营和管理中起着承上启下的任用,在规模与效益竞争日益加剧的今天,门店店长更成了连锁经营发展的关键。市场不相信眼泪,面对无情的竞争与挑战,如何面对竞争、如何使业绩得到提升等问题成为了众多零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题。企业的发展得越快,对门店店长的要求也就越高。而一个企业要开设分店,甚至是几十家分店并非难事,但要同一时间培训出几十个强有力的店长人才则非易事…………
店长经常会遇到的困境:
A、营业额为什么上不去?顾客为什么不上门?
B、员工为何总是士气低落?员工们为何无心工作?门店为何缺少生机?
C、如何回答员工提出的“为什么”?为什么他们都听不懂我所说的话?

D、公司考核和员工抱怨压得我快喘不过气了,店长为何总是受夹板气?
一、优秀的店长:1、要为员工们创造优美的生活与工作环境;2、要为公司的发展创造财富与空间。
第一课:优秀店长所具备?
二、店长应具备的素质与领导的艺术:
1、仓管货品与资产管理(要完全了解市场及门店的产品结构,合理的控制库存,保障产品的流通〈15~30天〉,控制不良品事件的发生,合理的利用和管理门店资产)
2、门店财产账目管理(要做到日清日结,做到有单有据可查);
3、售后管理(合理的处理客户投诉,降低客户的流失率,保障公司与客户的利益。人际风格与沟通技巧;
4、团队建设管理:(a、核心小组管理,员工管理,促销员管理;b、绩效考核管理;c、服务,卫生,礼仪,陈列,摆设,安全事故等管理;d员工素质提升培训管理);
5、市场拓展管理(有效的了解市场,充分合理的挖掘市场,如客户市场分布图、位置、人群侍遇、及有效拉动时间)。
一定要懂得合理的挖掘人才、培养人才、利用人才;合理的将店里工作分工与授权充分调动每一位员工的极积性,从而保障门店的业绩稳定发展。
优秀店长
成功店长训练营
第二课
如何成为一名领导者
(短文12篇)
1、好的领导者所具备的7条素质
真实的领导才能是一种稀有商品,而稀有商品在市场上总是要求最高价。管理者的报酬是根据他们手下人工作得如何来确定的。他们的绩效是向他们报告的人工作的结果。那么确切地讲,什么样的领导者才是一个好的领导者?为什么人们愿意听从一个人而对另一个人则很勉强?是下面一些素质把领导者们区分开的:
1、引起他人信任的能力。(领导者最主要的特性在于引起高级管理层和部门内员工两方面信任的能力)
2、激励他人的能力。(领导者要激励他人尽力做好工作,向更远大的目标努力,不断地完善自己)
3、教导他人的能力。(伟大的领导者同时也是伟大的导师,他们教育所领导的人。为他们工作的过程也是学习的过程。
4、沟通和推销思想的能力。(任何一个企业从其核心来讲,都是以“思想”为基础的企业。好的领导者会为思想而兴奋,并且令其他人也为之兴奋。
5、倾听的能力。(好的领导者渴望知道别人知道的东西,做到这一点的最好办法就是倾听)
6、制定计划和坚忍不拔实现计划的能力。(好的领导者将设定目标、找到通往目标的道路,然后按着既定路线出发去实现目标,他们毫不动摇)
7、承认错误的能力。(好的领导者从不试图隐藏自己的错误,他们有足够的自信去承认和改正错误)
那七条素质?
2、领导者与老板的区别
一些店长相信他们的头衔本身就足以让员工们言听计从。他们认为,对工作任务的解释是毫无必要的,激励完全来自于工资支票,对好的工作表现进行表扬只不过是无用的闲扯,并且还认为倾听员工的想法是在浪费时间。他们相信获得结果的最好办法是威胁与恐吓。
这些人不是领导,他们是老板。没有人会真正追随一个老板。采用这种风格的领导根本不是在领导,他们只是跟自己应该带领的员工后面咬他优质产品的脚后跟。
员工们可能会因为害怕而去做老板告诉他们应该做的事情。他们没有愿望把工作做得更好或者学习更多的东西,对任何任务也不会投入额外的精力,没有贡献思想的兴奋和愿望,对工作缺乏应有的兴趣。