市场开发流程规范.doc

第一章总则
一、目的:为规范我公司市场开发业务流程, 明确市场开发各环节工作职责, 提高管理水平和工作效率, 实现市场开发工作的规范化、程序化、制度化, 根据我公司实际情况制定本办法。
二、适用范围:本办法适用于市场开发的市场调研、预测、细分、定位, 现场勘察设计, 合同签定等工作流程和工作环节。
第二章市场开发管理制度
一、市场开发计划编订管理办法
(一) 、中长期和年度用户发展计划: 市场部根据公司中长期发展战略、经营策略及对用户市场的调研、预测、摸底、细分、定位, 确立发展对象、发展重点, 结合公司年度经营和用户发展目标, 编制年度用户发展计划。
二、市场开发前期工作管理制度
(一) 、市场开发的前期工作包括年度(或阶段) 市场调查、分析预测、细分定位,确立客户发展目标, 建立客户信息档案, 制定市场策划方案, 推广宣传及社会公关等工作。市场开发应定期开展开发前的各项工作, 以便为下一步开发实施提供支持。
(二) 、市场调查的内容及方法:
市场开发部通过政府机关、规划局(办)、房管局(办)、工商局、发改委(办)、经贸委(办)、环保局以及各个房地产开发商, 掌握各类工商用户、房地产用户的项目立项、建设及房地产开发信息, 政府环保政策, 掌握市场动态、市场潜力等。
调查工商用户, 应结合气源情况, 可以直接到工商局、商务局、各开发区管委会、各级发改委等经济、建设管理部门了解它的设立、注册、发展信息, 或到各企业、机关、学校、宾馆、饭店、食堂等单位直接调查了解, 掌握情况, 了解用气意向、用气意图、用气规模、现资金状况等; 把调查来的情况分析、归类、登记。
调查民用户, 可通过实地考察或与规划、建设管理、房地产开发管理部门及开发商联系, 掌握开发建设规划、开发面积户数、付款方式、住宅结构、竣工时间等信息,老户还应掌握原有管网及气源状况等, 所有调查数据均应评审、记录在案。
(三) 、市场预测和分析市场开发部应定期将市场调查结果通过分析、统计、评审, 确定客户总量和未来市场发展空间, 预测未来一段时间开发数量。
(四) 、用户档案的建立市场开发部应将每阶段了解到的各类用户信息, 细分定位、归类建档, 填制《客户档案台账》, 以便为下一步开发计划的制定和实施为依据持。
三、市场开发业务流转工作制度
、我公司各类用户的市场开发业务按其工作流程涉及到市场开发部、安全生产、财务部各部门分管领导。工作流程长, 涉及面广, 为使市场开发业务有序流畅开展, 保证工作效率, 提高服务水平, 凡涉及到部门按其工作职责, 应协调一致, 认真履行职责, 做好各自承担的业务流转工作。
、市场开发部内部工作流转
部门主任负责与用户的初步洽谈: 对工商用户要了解用气意图、用气规模、并为其提供安装配套费收取、气价等方面的咨询服务。对房地产开发商, 要了解实际开发面积、户数、建设进度、竣工时间等; 为其提供安装配套费收取、气价等方面的咨询服务。
合同签订后市场部根据收款和工程施工状况下达《施工任务单》; 业务经理根据收款情况负责合同履行阶段的工作流转: 如工程款的催收
(商业、居民、公福用户), 工程施工协调, 监督合同执行, 以及用户的跟踪服务。原则上, 用户一旦签订工程合同并付清工程款或交付施工押金后, 市场部应立即下达施工通知, 安全生产部应立即安排施工, 其它部门全力配合尽快实现碰头送气。
、开发业务部门间的业务流转
安装合同评审及签订
具体负责合同评审阶段的业务流转。
工程设计部门应及时根据设计方案, 审核合同的工程量的计算统计情况。
财务部门应根据图纸、合同草案情况, 依据相关法律法规和物价相关政策规定, 审核合同内容。
分管副总、财务总监对上述各部门审核结果进行认定批准。
各流转审查部门职责是: 工程部门负责合同工程量正确与否的审查; 财务部门负责合同签订的规范性及价格执行情况的审查。分管副总经理、财务总监负责审核批准; 重要合同应经总经理批准。
工程竣工验收
市场开发部负责向工程施工部门下达《施工任务单》。
工程施工部门应根据《施工任务单》及时作出计划安排, 并及时向市场部回馈工程施工计划安排和工程施工进展情况。
工程部在工程完工后应及时组织验收, 验收前应敦促施工单位除做好成品保护外, 施工单位还应以正规方式移交给客户单位。
(4) 工程的竣工验收由市场开发部组织,安全生产部、监理单位、施工单位、用户共同参与竣工验收。
(5) 工程验收后各参与单位对已验工程进行合格确认; 如因工程量变化需调整原签安装协议的,
安全生产部必须有经用户签字确认的书面认可证明报请分管副总同意后方可签订补充协议; 工程合格后安全生产部应以文字方式及时通知市场部。
(6) 市场开发部负