市场开发流程规范.docx

第一章 总则一、目的:为规范我公司市场开发业务流程, 明确市场开发各环节工作职责,提高管理水平和工作效率, 实现市场开发工作的规范化、 程序化、 制度化,根据我公司实际情况制定本办法。二、适用范围:本办法适用于市场开发的市场调研、 预测、 细分、 定位,现场勘察设计, 合同签定等工作流程和工作环节。第二章 市场开发管理制度一、市场开发计划编订管理办法(一) 、中长期和年度用户发展计划: 市场部根据公司中长期发展战略、经营策略及对用户市场的调研、 预测、 摸底、 细分、 定位, 确立发展对象、 发展重点, 结合公司年度经营和用户发展目标, 编制年度用户发展计划。二、市场开发前期工作管理制度(一) 、 市场开发的前期工作包括年度(或阶段) 市场调查、 分析预测、 细分定位,确立客户发展目标, 建立客户信息档案, 制定市场策划方案, 推广宣传及社会公关等工作。 市场开发应定期开展开发前的各项工作,以便为下一步开发实施提供支持。(二) 、市场调查的内容及方法:1、 市场开发部通过政府机关、 规划局(办)、 房管局(办)、 工商局、 发改委(办)、 经贸委(办)、 环保局以及各个房地产开发商, 掌握各类工商用户、 房地产用户的项目立项、建设及房地产开发信息, 政府环保政策,掌握市场动态、 市场潜力等。2、 调查工商用户, 应结合气源情况, 可以直接到工商局、 商务局、 各开发区管委会、 各级发改委等经济、 建设管理部门了解它的设立、 注册、 发展信息, 或到各企业、机关、 学校、 宾馆、 饭店、 食堂等单位直接调查了解, 掌握情况, 了解用气意向、 用气意图、 用气规模、 现资金状况等;把调查来的情况分析、 归类、 登记。3、 调查民用户, 可通过实地考察或与规划、 建设管理、 房地产开发管理部门及开发商联系, 掌握开发建设规划、 开发面积户数、 付款方式、 住宅结构、 竣工时间等信息,老户还应掌握原有管网及气源状况等, 所有调查数据均应评审、 记录在案。(三) 、市场预测和分析 市场开发部应定期将市场调查结果通过分析、统计、 评审, 确定客户总量和未来市场发展空间, 预测未来一段时间开发数量。(四) 、用户档案的建立 市场开发部应将每阶段了解到的各类用户信息,细分定位、 归类建档, 填制 《客户档案台账》, 以便为下一步开发计划的制定和实施为依据持。三、市场开发业务流转工作制度(1) 、 我公司各类用户的市场开发业务按其工作流程涉及到市场开发部、安全生产、 财务部各部门分管领导。 工作流程长, 涉及面广, 为使市场开发业务有序流畅开展, 保证工作效率, 提高服务水平, 凡涉及到部门按其工作职责, 应协调一致, 认真履行职责, 做好各自承担的业务流转工作。(2)、 市场开发部内部工作流转1、 部门主任负责与用户的初步洽谈: 对工商用户要了解用气意图、 用气规模、 并为其提供安装配套费收取、 气价等方面的咨询服务。 对房地产开发商, 要了解实际开发面积、 户数、 建设进度、 竣工时间等; 为其提供安装配套费收取、 气价等方面的咨询服务。2、 合同签订后市场部根据收款和工程施工状况下达《施工任务单》; 业务经理根据收款情况负责合同履行阶段的工作流转: 如工程款的催收(商业、居民、公福用户), 工程施工协调, 监督合同执行, 以及用户的跟踪服务。原则上, 用户一旦签订工程合同并付清工程款或交付施工押金后, 市场部应立即下达施工通知, 安全生产部应立即安排施工, 其它部门全力配合尽快实现碰头送气。(3)、 开发业务部门间的业务流转1、安装合同评审及签订(1) 具体负责合同评审阶段的业务流转。(2) 工程设计部门应及时根据设计方案, 审核合同的工程量的计算统计情况。(3) 财务部门应根据图纸、 合同草案情况, 依据相关法律法规和物价相关政策规定, 审核合同内容。(4) 分管副总、 财务总监对上述各部门审核结果进行认定批准。(5) 各流转审查部门职责是: 工程部门负责合同工程量正确与否的审查;财务部门负责合同签订的规范性及价格执行情况的审查。 分管副总经理、 财务总监负责审核批准; 重要合同应经总经理批准 。2、工程竣工验收(1) 市场开发部负责向工程施工部门下达《施工任务单》。(2) 工程施工部门应根据《施工任务单》 及时作出计划安排, 并及时向市场部回馈工程施工计划安排和工程施工进展情况。(3) 工程部在工程完工后应及时组织验收, 验收前应敦促施工单位除做好成品保护外, 施工单位还应以正规方式移交给客户单位。(4) 工程的竣工验收由市场开发部组织,安全生产部、 监理单位、施工单位、 用户共同参与竣工验收。(5) 工程验收后各参与单位对已验工程进行合格确认; 如因工程量变化需调整原签安装协议的, 安全生产部必须有经用户签字确认的书面认可证明报请分