导游面试问题.docx

(一)笔试
笔试采取上机考试方式,考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科,考试时间共90分钟。三科考试一并进行,均为客观题,题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案,试卷提交后将不能继续答题,90分钟时满自动交卷。
考试时间:12月15日—16日。
考试地点:将于12月10日在青岛旅游政务网上公布,请各考生及时上网查询。
(二)现场模拟导游考试
现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力,所考旅游景区在考试当天抽签确定;导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力,以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
(1)汉语类考生的面试内容:致欢迎词;介绍青岛市情;抽签介绍栈桥、五四广场、八大关、奥林匹克帆船运动中心、崂山太清宫、趵突泉、蓬莱阁、刘公岛八景点之一;现场提问所抽景点的有关内容、导游业务规范及应急问题处理,共15分钟。
(2)面试时间:笔试结束后进行面试,具体时间和地点将于12月10日在青岛旅游政务网上公布,请各考生及时上网查询。
,发现少了一个老年游客,导游应如何处理?
答:(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
,导游员应如何处理?
答:(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况
(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报
(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查
(4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施
(5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出镜,并帮其办理有关手续
(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报
,地陪应如何处理?
答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情
(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院;
(3)通知旅行社派人协助
(4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场
(5)地陪要不时区医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜
(6)地陪应安排好团队其他游客的活动
,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作?
答:(1)立刻报警:打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害者的姓名,团号,损失物品的名称、型号、特征等
(2)及时向旅行社报告,请求指示
(3)安定游客情绪
(4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施,受害者的反应及要求
(5)协助有关部门做好善后工作
,导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?
答:(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍;
(2)应牢记火警电话(119),掌握领队和旅游者所住房间的号码。
6. 旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?
答:(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性
(2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明
(3)报告地接社,追究餐厅责任
?
答:(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;
(2)提醒旅游者不要在小摊购买食物;
(3)用餐时,发现食物不卫生、变质应立即更换。
,地陪应怎样处理?
答:(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;
(2)接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游人员应做好解释工作;
(3)若旅游者坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理;
(4)旅游者要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。
,原来预定的部分标准双人房被三人房取代,如果你是该团地陪,应如何处理?
答:(1)向客人提供的三人房,虽然床位没有减少,但实际是低于旅游协议中规定的双人房标准,地接社应