酒店礼仪培训心得体会
礼貌礼仪培训一、培训主题二、培训对象三、培训目的四、培训内容五、时间安排六、培训形式七、评估方法一、培训主题争创业务真能手—工作礼仪需规范二、培训对象酒店各部门全体员工三、培训目的通过本课程的学习,让员工认识到工作礼仪的重要性;了解礼仪的基本常识,通过练习掌握灵活运用到日常工作中。
四、培训内容工作礼仪的重要性重要概念仪表礼仪仪态礼仪应用社交礼仪电话礼仪工作礼仪的重要性礼仪是酒店文化重要组成部分礼仪是专业化服务技巧的充分体现礼仪的规范与否直接影响酒店和个人形象的树立礼仪不仅反映员工的自身素质,更能折射出该员工所在酒店的文化水平和经营管理境界关于礼仪礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容关于仪表仪表是指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。仪表属于美的外在因素,反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一,美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质,它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重,也是自尊、自重、自爱的一种表现。仪表礼仪着装原则备注:全身3种颜色以内、避免穿露肩衣服女士仪表礼仪发型:头发整齐、清洁,不染色,不披头散发,不留怪发型。长发刘海不过眉,不披肩,过肩要扎起(用发网网住,夹
于脑后),整齐扎于脑后,不得使用夸张耀眼上衣:正规服装,大方得体,穿着酒店制服。员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裤内,面容:面带微笑,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品。饰品:除手表外,只可戴一只婚戒、一副耳钉(只可戴无坠小耳环,颜色清淡);项链不能露在制服外。洁,不染指甲裙子:长度适宜丝袜:色彩与肤色接近,无漏洞,不穿花袜,不漏袜腰鞋子:皮鞋为黑色,须光亮、清洁女士不规范的仪表礼仪男士仪表礼仪头发:短发前不及眉,紧贴领口,系得子,保持清洁制服持干净整洁无灰尘,鞋面保持干净,袜子黑色干净男士不规范的仪表
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