2016年江苏用户满意服务之星申报材料服务之星服务之星.doc

附件2
2016年“江苏省用户满意服务之星”
申报材料
□服务之星□服务之星班组□服务杰出管理者□服务企业(单位)
申报人(班组名称):
企业名称: (加盖公章)

所在地区
推荐机构(加盖公章,如企业直接申报,此项不需填)
填表日期年月日
填报说明:
、申请人(班组)自评表、先进事迹材料、证实性材料、被访用户(顾客)信息表、推荐意见等材料构成。相关表格可在江苏质量管理网。
,不填之项要说明原因。
“单位性质”栏填写申报单位属于何种经济成分的单位,如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。“工作岗位”栏所填内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体管理工作类型,如:①彩电营销服务(服务管理);②家电连锁企业销售服务(管理);③酒店客房服务(管理);④公交公司售票服务(管理)等。
,自评分数80分及以上方可申报,申报时需经有关组织的审核确认、盖章。
(班组)先进事迹材料用于详细表述申报人的业务素质、作风、服务有效、工作创新、顾客认可等情况(可按照自评表中的有关条目有重点的予以展开说明)。要求用A4纸打印,正文小四号宋体,一般应在3000字以内。内容应具体、言之有物,具有代表性和说服力。
、申报人(班组)在近三年内获得的与业务工作能力和满足用户需求方面的有关奖项复印件和自认为还应提供的其它证实性材料等。申报用户满意服务企业(单位)、用户满意服务杰出管理者,必须由具有满意度调查资质的第三方提供的用户满意度测评报告(近2年内);申报用户满意服务之星班组、用户满意服务之星,必须提供用户满意度测评报告(近2年内),可以由本单位自行测评。测评报告中应对调查对象、调查方式、调查时间、有效样本量、分析方法、调查结果、改进建议等方面详细说明。
,视作无效申报。
。
附件2-1
江苏省用户满意服务企业(单位)申报表
单位名称
行业
地址
邮编
联系人

单位电话
手机
E-mail
年度
职工
总数
固定资产净值(万元)
资产总额
(万元)
主营业务
收入(万元)
产品销售
收入(万元)
独立服务业务
收入(万元)
利润总额(万元)
缴税总额
(万元)
资产负债率(%)
上年
当年
主要产品
主要市场区域
服务网点数
服务人员数
主要服务机构
认证情况
满意度指标
ISO9001□ IS014001□ GB/T28001□其它:
用户满意度: 测评机构: 测评日期:
投诉处理满意率
质量信用评价等级
组织机构代码
相关荣誉
企业主要工作业绩和用户满意服务模式
(限500字以内,详细描述另附文字材料,限3000字左右)
申报单位意见:
(盖章):
年月日
推荐单位意见:
(盖章):
年月日
附件2-2
江苏省用户满意服务杰出管理者申报表

填报日期: 年月日
姓名
年龄
政治面貌
学历
性别
民族
职务
职称