销 售 部 销 售 手 册.docx

销售部销售手册
一、销售部的工作职能为:
1、负责公司所操作楼盘项目的具体销售行为;
2、公司有关命令、指示的传达和执行;
3、部门工作任务计划的制定、实施、完成;
4、部门组织管理制度的执行,员工绩效考核;
5、部门员工职业培训,组建优秀的销售团队;
6、填写销售报表,分析整理相关资料和数据;
7、办理贷款手续,催收房款及其它应收款项;
8、进行市场分析调研以及与其他部门的协作;
9、配合公司的对外联系,协调处理部门问题;
10、反馈市场信息和问题,提供合理化的建议;
11、完成公司下达的其他工作或任务。
二、销售部各级岗位职责
(一) 销售部经理
1、直接向总经理负责,接受总经理的领导;
2、对公司接洽项目进行可行性分析并提出合理化建议;
3、销售部的销售管理、人员管理、纪律管理;
4、制定项目各岗位人员的薪资标准及奖励方案;
5、收集反馈市场信息,及时协调处理有关问题;
6、部门员工的职业培训及综合能力的评定;
7、公司各部门之间的工作协作及配合;
8、负责下属员工的绩效考核工作并在年终进行级别评定、申报工作;
9、负责对下属员工的行为规范、操作流程进行监督和指导;负责审核本部门的各项报表的真实性和及时性,对总经理办公室做好汇报工作;
10、负责督察、指导并协助下属各项目经理的具体的项目;
11、下属员工的工作汇报,合理化建议须及时反馈与处理;
12、完成公司下达的其他工作或任务;
(二) 项目销售经理
1、直接向分管的销售部经理负责,接受其领导;
2、完成公司下达的项目销售计划和工作任务;
3、项目部销售流程的制定,提供合理化建议;
4、项目部的组织管理和销售主任的培训、考核(培训计划与考核细则);
5、项目部各项销售报表数据的统计、分析、报送;
6、反馈市场信息,及时反映、协调处理问题,提出销售建议;
7、项目销售计划、工作任务及相关制度的制定与分配;
8、合理制定项目部财务预算;
9、灵活处理、协调与开发企业的关系;
10、项目部固定资产的管理;
11、完成公司和销售部经理下达的其他工作或任务;
(三)销售主任
直接向项目经理负责,接受其领导;
负责分管的置业顾问的日常销售工作,业务能力的指导、协助、培训及考核工作;
按照公司的规定,依照规范的合同范本,为客户讲解并签订购房合同;
协助并指导所分管的置业顾问签订销售订单,完成项目经理分配的销售任务;
督促置业顾问催收各项有关款项;
及时向项目经理反映销售问题并提出建议;
完成市场调研工作;
完成公司和项目经理下达的其他工作或任务;
(四)置业顾问
1、接受销售主任的工作安排,负责销售的接待工作;
2、在销售主任的领导下完成销售任务;
3、接受客户咨询、登记,填写各项销售表格;
4、签订购房合同、办理贷款手续及催收房款;
5、熟练掌握和运用项目资料;
6、进行项目的市场调查;
7、完成项目销售经理下达的其他工作或任务。
(五)、销售秘书:
1、接受项目销售经理或销售主管的工作安排;
2、配合项目销售经理或销售主管进行日常行政管理;
3、负责项目部电话接听;
4、接受客户登记,安排销售人员轮接次序;
5、完成项目销售经理或销售主管下达的其他工作或任务
二、销售部工作流程
根据公司项目操作过程,销售部执行项目销售操作的流程分为三个阶段:销售准备阶段、销售实施阶段、销售收尾阶段。在各阶段具体工作内容和操作流程如下:
(一)销售准备阶段:
项目部的成立
确定项目部销售主管人选
结合项目情况及要求,根据销售部员工对项目的认识、管理能力、综合素质分析,由销售部经理会同行管部经理讨论后拟订合适的人选名单,报总经办批复。经总经办审核确定后由行管部公布人选名单。公司内部人力资源不能满足的,可考虑对外招聘项目销售主管。
项目销售主管前期工作主要配合公司外部与开发商进行项目前期事宜的联系协调,对项目规划方案、户型配比设计、项目推广计划等提出合理化建议;拟订项目销售任务计划及人员销售提成标准。
项目销售队伍的配置
项目销售主管提出项目操作所需配备的岗位设置、人员要求和人员数量,上报公司销售部,由销售部经理与行管部经理根据公司人力资源情况,共同确定项目部销售人员名单报总经办审批备案。
项目销售主管会同销售经理根据项目情况,确定项目的销售周期和月度销售任务;制订项目部的管理制度;销售提成标准;销售人员的岗位职责;销售人员的培训计划及考核办法。其中销售周期、月度销售任务、销售提成标准须报总经办审批,项目操作计划的各项内容报行管部备案。
项目销售主管根据工作进度安排拟订销售人员岗前培训计划报行管部,由行管部确定培训人员和时间,培训结束由行管